Chính sách vận chuyển
Có hiệu lực từ ngày 27 tháng 5 năm 2026
Lưu ý: Đối với các đơn hàng được đặt trước ngày có hiệu lực, các điều khoản và chính sách đang có hiệu lực tại thời điểm đó sẽ được áp dụng.
1. Phương thức & phí vận chuyển
Chúng tôi cung cấp các phương thức vận chuyển khác nhau cho từng quốc gia/khu vực, với mức phí tương ứng.
(1) Đối với các quốc gia/khu vực được liệt kê sau đây
Chúng tôi cung cấp cả “Dịch vụ vận chuyển miễn phí” và“Dịch vụ vận chuyển quốc tế có phí ”cho tất cả đơn hàng. Khách hàng có thể chọn phương thức mình mong muốn khi thanh toán.
a. Dịch vụ vận chuyển miễn phí
Trước tiên, chúng tôi sẽ sử dụng một hãng vận chuyển Trung Quốc để gửi kiện hàng của quý khách đến quốc gia đích, sau đó một hãng vận chuyển địa phương sẽ thực hiện giao hàng chặng cuối. Bảng dưới đây liệt kê các quốc gia/khu vực đủ điều kiện miễn phí vận chuyển, cùng với thời gian giao hàng ước tính và hãng vận chuyển chặng cuối.
| Quốc gia hoặc khu vực | Thời gian giao hàng ước tính (ngày) | Hãng vận chuyển chặng cuối tại địa phương |
|---|---|---|
| Australia | 4-10 | AUSTRALIA POST |
| Áo | 3-12 |
DPD(AT) Express One |
| Bỉ | 3-12 | Bpost |
| Canada | 4-15 |
Emile CANADA POST UNIUNI |
| Cộng hòa Séc | 5-12 | Czech Post |
| Đan Mạch | 5-12 | DAO |
| Estonia | 6-12 | Omniva |
| Phần Lan | 6-12 | Matkahuolto |
| Pháp | 3-11 |
Colis Prive La Poste-colissimo |
| Đức | 3-10 | DEDHL |
| Hy Lạp | 5-8 |
Sengi DPD |
| Hồng Kông | 3-9 | China Post |
| Hungary | 3-9 | Expressone |
| Ireland | 4-10 | Anpost |
| Ý | 5-12 | Poste Italiane |
| Nhật Bản | 3-6 | Sagawa Express |
| Lithuania | 6-12 | Omniva |
| Ma Cao | 3-12 | China Post |
| Malaysia | 4-8 | LEX |
| Hà Lan | 3-8 | NLDHL |
| New Zealand | 4-8 | Post haste |
| Philippines | 2-8 | FLASH |
| Ba Lan | 4-10 | INPOST |
| Bồ Đào Nha | 4-25 | PT-CTT |
| Romania | 5-10 | DPD |
| Nga | 12-25 | Rupost |
| Singapore | 2-8 | COE |
| Hàn Quốc | 3-10 | Lotteglogis |
| Tây Ban Nha | 4-10 |
Eco scooting Amazon |
| Thụy Điển | 6-12 | Postnord |
| Thụy Sĩ | 6-14 | Swiss Post |
| Đài Loan | 5-10 | China Post |
| Thái Lan | 5-10 | FLASH |
| Vương quốc Anh | 2-12 | Royal Mail |
| Hoa Kỳ (48 bang liền kề) | 2-11 | USPS |
| Việt Nam | 10-15 | UPU |
b. Dịch vụ vận chuyển quốc tế có phí
Chúng tôi sẽ sử dụng UPS hoặc FedEx để thực hiện việc vận chuyển của quý khách. Dịch vụ này thường có thời gian giao nhanh hơn và có bao gồm xác nhận ký nhận khi giao hàng. Áp dụng phí cố định 80$ cho mỗi kiện hàng.
(2) Đối với các quốc gia/khu vực khác
“Miễn phí vận chuyển”không khả dụng. Chỉ có “Dịch vụ vận chuyển quốc tế có phí” được cung cấp, với phí cố định 80$ cho mỗi kiện hàng.
2. Hải quan & thuế
Thuế hải quan và các loại thuế đã được bao gồm trong giá sản phẩm và chúng tôi sẽ thanh toán trước cho hãng vận chuyển (trừ Greenland và Brazil). Khách hàng không cần thanh toán thêm bất kỳ khoản phí nào. Hãng vận chuyển sẽ xử lý toàn bộ việc vận chuyển và thông quan hải quan. Khách hàng chỉ cần chờ kiện hàng được giao đến sau khi đặt hàng.
3. Thời gian xử lý đơn hàng
Chúng tôi sẽ gửi đơn hàng của quý khách trong vòng 3 ngày làm việc sau khi thanh toán và xác nhận đơn hàng (trừ các sản phẩm có thông báo đặc biệt). Khi hàng được gửi đi, hệ thống sẽ tự động gửi email xác nhận vận chuyển kèm mã theo dõi đến quý khách. Quý khách có thể theo dõi đơn hàng trên website chính thức của chúng tôi hoặc trên website của hãng vận chuyển bằng mã theo dõi. Trong các chương trình khuyến mãi hoặc khi ra mắt sản phẩm mới, số lượng đơn hàng lớn có thể khiến quá trình xử lý bị chậm trễ. Nếu có chậm trễ, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách qua email.
4. Thay đổi thông tin đơn hàng
Nếu quý khách chưa nhận được email xác nhận vận chuyển của chúng tôi sau khi thanh toán, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi tại “sales@mandler.shop” để yêu cầu thay đổi thông tin đơn hàng, bao gồm thay đổi sản phẩm và cập nhật địa chỉ giao hàng. Sau khi hàng đã được gửi đi, chúng tôi không thể sửa đổi thông tin đơn hàng của quý khách (bao gồm cả địa chỉ giao hàng), trừ “Dịch vụ vận chuyển quốc tế có phí”, dịch vụ này hỗ trợ thay đổi địa chỉ nhưng sẽ phát sinh thêm chi phí vận chuyển.
5. Xử lý bất thường trong vận chuyển
Đối với bất kỳ bất thường nào trong vận chuyển, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi tại “sales@mandler.shop”. Bất thường trong vận chuyển bao gồm các trường hợp sau:
(1) Trạng thái theo dõi không còn cập nhật
Trường hợp này thường là do quá trình vận chuyển chậm hoặc kiện hàng bị thất lạc. Nếu trạng thái theo dõi không được cập nhật trong hơn 5 ngày, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi, và chúng tôi sẽ báo cáo sự việc cho hãng vận chuyển. Nếu trạng thái theo dõi không được cập nhật trong hơn 15 ngày, chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc gửi kiện hàng thay thế.
(2) Địa chỉ người nhận sai/không hợp lệ
Nếu địa chỉ người nhận không chính xác, kiện hàng thường sẽ được trả về kho của hãng vận chuyển để chờ gửi lại. Khách hàng nên liên hệ email hậu mãi của chúng tôi sớm nhất có thể kèm theo địa chỉ đúng.
Đối với Dịch vụ vận chuyển miễn phí, việc gửi lại sẽ mất 5–15 ngày.
Đối với Dịch vụ vận chuyển quốc tế có phí, việc gửi lại sẽ mất 1–5 ngày.
Xin lưu ý rằng chúng tôi không thể rút ngắn quá trình này.
(3) Hãng vận chuyển giao đến sai địa chỉ
Nếu hãng vận chuyển giao đến sai địa chỉ, chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc gửi kiện hàng thay thế. Khách hàng sẽ không phải chịu bất kỳ tổn thất nào.
(4) Kiện hàng hiển thị “đã giao” nhưng người nhận chưa nhận được
Đối với các kiện hàng được gửi qua “Dịch vụ vận chuyển quốc tế có phí”, khi giao hàng cần có chữ ký để bảo đảm đến nơi an toàn và ngăn ngừa mất cắp hoặc các sự cố giao hàng khác.
Đối với các kiện hàng được gửi qua “Dịch vụ vận chuyển miễn phí”, nếu trạng thái theo dõi hiển thị “đã giao” nhưng quý khách chưa nhận được kiện hàng (hoặc bị mất cắp), chúng tôi sẽ hỗ trợ điều tra, nhưng chúng tôi không thể sắp xếp hoàn tiền hoặc bồi thường tương tự. Nếu quý khách lo ngại về tình huống này, chúng tôi khuyến nghị quý khách mua “Dịch vụ vận chuyển quốc tế có phí” cho kiện hàng của mình.