Câu hỏi thường gặp về ống kính Mandler

Tổng giá trị đơn hàng của bạn được tính dựa trên quốc gia hoặc khu vực được chọn trên cửa hàng, địa chỉ giao hàng và phương thức vận chuyển bạn chọn.

Đối với hầu hết các điểm đến, thuế hải quan và thuế nhập khẩu đã được bao gồm và được Mandler thanh toán trước. Ngoại lệ là Brazil và Greenland, nơi có thể phát sinh các khoản phí địa phương.

Chính Sách Vận Chuyển Của Mandler

Mandler không tính thêm phí ngân hàng riêng cho đơn hàng của bạn. Tuy nhiên, ngân hàng, đơn vị phát hành thẻ hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn có thể thu phí giao dịch quốc tế, phí chuyển đổi tiền tệ hoặc phí xử lý khác.

Các khoản phí này do tổ chức tài chính của bạn quy định và sẽ không hiển thị trong tổng giá trị đơn hàng tại Mandler. Hãy liên hệ với ngân hàng trước khi đặt hàng nếu bạn chưa rõ.

Thanh toán có thể bị từ chối vì một số lý do, bao gồm:

• Thông tin thẻ hoặc thông tin thanh toán không chính xác
• Số dư không đủ hoặc vượt quá hạn mức giao dịch
• Chức năng thanh toán quốc tế hoặc trực tuyến bị tắt
• Chưa hoàn tất bước xác minh ngân hàng hoặc 3D Secure
• Ngân hàng tạm thời chặn giao dịch vì lý do bảo mật
• Sự cố về trình duyệt, VPN hoặc mạng

Hãy kiểm tra thông tin của bạn và thử lại bằng trình duyệt, mạng hoặc phương thức thanh toán khả dụng khác. Nếu vẫn không thanh toán được, hãy liên hệ với ngân hàng của bạn trước.

Bạn cũng có thể liên hệ sales@mandler.shop và gửi kèm thông tin đơn hàng cùng ảnh chụp màn hình lỗi. Không cung cấp đầy đủ số thẻ, mã bảo mật hoặc mật khẩu ngân hàng của bạn.

Hiện tại, Mandler không quảng cáo hay cam kết cung cấp chương trình trả góp áp dụng cho toàn bộ cửa hàng. Nếu nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được hỗ trợ tại quốc gia của bạn có tùy chọn trả góp hoặc “mua trước, trả sau”, tùy chọn đó sẽ hiển thị khi thanh toán.

Điều kiện áp dụng, lịch thanh toán, lãi suất và phí do nhà cung cấp dịch vụ thanh toán quy định. Nếu không có tùy chọn trả góp khi thanh toán, bạn phải thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng.

Có. Với cả hình thức Miễn Phí Vận Chuyển và Vận Chuyển Quốc Tế Có Tính Phí, Mandler thanh toán trước thuế hải quan và thuế nhập khẩu cho hầu hết các điểm đến. Thông thường, khách hàng không cần trả thêm phí hải quan khi nhận hàng.

Brazil và Greenland là các trường hợp ngoại lệ và có thể áp dụng thuế hoặc phí hải quan địa phương. Phí vận chuyển, bao gồm khoản phí Vận Chuyển Quốc Tế Có Tính Phí $80 nếu áp dụng, được tính riêng với thuế hải quan.

Chính Sách Vận Chuyển Của Mandler

Cuộn xuống cuối trang web và mở mục chọn Quốc gia/khu vực. Chọn địa điểm nhận hàng. Bạn cũng cần chọn hoặc xác nhận quốc gia nhận hàng khi thanh toán.

Nếu quốc gia hoặc khu vực của bạn không có trong danh sách, hãy liên hệ sales@mandler.shop trước khi đặt hàng để xác nhận có hỗ trợ giao hàng hay không. Các quốc gia không đủ điều kiện được Miễn Phí Vận Chuyển có thể chỉ được áp dụng hình thức Vận Chuyển Quốc Tế Có Tính Phí.

Thêm sản phẩm vào giỏ hàng và tiến hành thanh toán. Nhập mã của bạn vào ô Mã giảm giá hoặc thẻ quà tặng rồi chọn Áp dụng. Trên thiết bị di động, bạn có thể cần mở mục Hiển thị tóm tắt đơn hàng để thấy ô này.

Kiểm tra để đảm bảo khoản giảm giá đã xuất hiện trong phần tóm tắt đơn hàng trước khi hoàn tất thanh toán. Nếu mã không được chấp nhận, hãy kiểm tra:

• Chính tả và cách viết hoa, viết thường
• Ngày hết hạn của mã
• Sản phẩm hoặc phiên bản sản phẩm đủ điều kiện
• Yêu cầu tối thiểu đối với đơn hàng
• Giới hạn về quốc gia hoặc đối tượng khách hàng

Một số liên kết khuyến mãi tự động áp dụng giảm giá. Nếu bạn cho rằng mã hợp lệ nhưng không sử dụng được, hãy liên hệ sales@mandler.shop trước khi đặt hàng.

Có. Hãy gửi email đến sales@mandler.shop sớm nhất có thể, kèm mã đơn hàng và yêu cầu hủy đơn.

Bạn có thể hủy đơn hàng trước khi hàng được gửi đi. Nếu bạn hủy vì lý do cá nhân, phí xử lý 5% sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại. Khi đơn hàng đã được gửi đi, bạn không thể hủy nữa và quy trình trả hàng thông thường sẽ được áp dụng.

Nếu bạn chưa nhận được email xác nhận giao hàng, hãy liên hệ ngay với sales@mandler.shop và cung cấp:

• Mã đơn hàng của bạn
• Phiên bản ống kính bạn đã đặt
• Phiên bản bạn muốn đổi sang

Mandler có thể chấp nhận yêu cầu đổi sản phẩm trước khi gửi hàng, tùy vào tình trạng hàng có sẵn. Sau khi đơn hàng đã được gửi đi, bạn không thể đổi phiên bản ống kính.

Vui lòng liên hệ sales@mandler.shop sớm nhất có thể và cung cấp mã đơn hàng cùng các phụ kiện bạn muốn thêm.

Chính sách của Mandler không đảm bảo có thể thêm phụ kiện vào đơn hàng hiện có. Nếu đơn hàng đang được chuẩn bị hoặc đã được gửi đi, bạn có thể cần đặt một đơn hàng phụ kiện riêng. Việc gộp các đơn hàng riêng lẻ để giao chung một lần cũng không được đảm bảo.

Kiểm tra địa chỉ trong email xác nhận đơn hàng của bạn. Nếu có thông tin không chính xác, hãy liên hệ ngay với sales@mandler.shop và cung cấp mã đơn hàng cùng địa chỉ đầy đủ đã chỉnh sửa.

Thông thường, bạn có thể cập nhật địa chỉ trước khi nhận được email xác nhận gửi hàng. Sau khi kiện hàng đã được gửi đi:

• Miễn Phí Vận Chuyển: không thể thay đổi địa chỉ nữa.
• Vận Chuyển Quốc Tế Có Tính Phí: có thể thay đổi địa chỉ, nhưng sẽ phát sinh thêm phí vận chuyển.

Theo Mandler, email gửi đến bộ phận chăm sóc khách hàng thường được phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Đơn hàng thường được gửi đi trong vòng ba ngày làm việc sau khi thanh toán và xác nhận đơn hàng, trừ khi trang sản phẩm có quy định khác.

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được gửi đi và tùy thuộc vào điểm đến cũng như phương thức vận chuyển. Thời gian giao hàng tham khảo đối với hình thức Miễn Phí Vận Chuyển:

• Hoa Kỳ: 2–11 ngày
• Vương Quốc Anh: 2–12 ngày
• Canada: 4–15 ngày
• Úc: 4–10 ngày
• Đức: 3–10 ngày
• Pháp: 3–11 ngày
• Nhật Bản: 3–6 ngày
• Singapore: 2–8 ngày

Hình thức Vận Chuyển Quốc Tế Có Tính Phí sử dụng UPS hoặc FedEx, thường giao hàng nhanh hơn và yêu cầu ký nhận. Trong các đợt khuyến mãi hoặc ra mắt sản phẩm, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn; Mandler sẽ thông báo qua email cho những khách hàng bị ảnh hưởng.

Xem Chính Sách Vận Chuyển chính thức để biết bảng thời gian giao hàng đầy đủ theo từng quốc gia.

Once your order ships, you will receive a shipping-confirmation email containing your tracking number.

You can track the parcel through Mandler’s Order Tracking page or directly on the carrier’s website. Tracking may later change to a local carrier when the parcel reaches your country.

A short pause in tracking can happen while a parcel is moving between carriers or countries.

If tracking has not updated for more than five days, email sales@mandler.shop. Mandler will ask the carrier to investigate.

If there has been no tracking update for more than 15 days, Mandler’s policy provides for either a refund or a replacement shipment.

Yes. Customs duties and taxes are included in the price and prepaid by Mandler for both Free Shipping and International Paid Shipping.

Customers should not need to pay additional customs charges, except for orders shipped to Greenland or Brazil.

Contact sales@mandler.shop immediately with your order number and correct address.

Before shipment, Mandler can update the address. After shipment, the address generally cannot be changed unless you selected International Paid Shipping, in which case an additional shipping charge may apply.

If the incorrect address causes the parcel to be returned to the carrier’s warehouse, Mandler can arrange reshipment after receiving the corrected address.

For a parcel returned because of an incorrect or invalid address:

• Free Shipping: approximately 5–15 days
• International Paid Shipping: approximately 1–5 days

Mandler states that this process cannot be expedited.

For replacements caused by a lost parcel or a carrier delivering to the wrong address, the formal policy does not provide a fixed delivery time. Customer service will confirm the available solution and estimated timing after investigating the case.

Email sales@mandler.shop before sending anything back. Include your order number, the item you wish to return or exchange and the reason for your request.

Mandler will reply with the return address and instructions. Do not return an item to the manufacturer or another address without receiving authorization first.

You may request a return or exchange within 14 days of receiving the order.

To qualify, the product must:

• Be unused
• Be in the same condition in which it was received
• Be returned in its original packaging
• Include a receipt or other proof of purchase

Regular-price items are eligible. Promotional, discounted or customized products cannot normally be returned unless the product is faulty.

Mandler covers the associated shipping costs when the return or exchange is caused by:

• The wrong product, colour, model or quantity being sent
• An obvious appearance defect
• A functional problem with the product

For returns requested for personal reasons, the customer pays the return shipping cost.

Mandler recommends using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance, because it cannot guarantee receipt of an untracked return.

After the returned item arrives, Mandler will inspect it and email you to confirm whether the refund has been approved.

Approved refunds are credited to the original payment method within seven days. This period begins after the return has been received, inspected and approved—not when the return request is first submitted.

Email sales@mandler.shop as soon as possible with your order number and a description of what you received.

A difference in product colour, model or quantity is considered a shipping error. If confirmed, Mandler will cover the associated return or exchange shipping costs. For product issues reported within 14 days of receipt, the Warranty Policy allows customers to request a replacement or refund.

First, compare the parcel contents with your order confirmation and the product listing, as some accessories are sold separately.

If an accessory included in your order is missing, email sales@mandler.shop with your order number and identify the missing item. A missing paid item or incorrect quantity is treated as a shipment error. Once confirmed, Mandler will arrange the appropriate solution and cover the associated shipping cost.

Choose M mount if you use a Leica M camera or another compatible M-mount body.

Choose LTM if you use a Leica Thread Mount camera, also commonly described as L39 or M39, or if you plan to use an LTM-to-M adapter.

If you are uncertain, send us the exact make and model of your camera before ordering.

The M-mount version fits Leica M and compatible M-mount cameras. The LTM version fits compatible L39/M39 screw-mount cameras.

The lens can also be used on many mirrorless cameras with the correct adapter. Compatibility and focusing behavior may vary, so contact us with your exact camera model if you are uncertain.

No. The Mandler 35mm F2 is a fully manual-focus lens. Depending on your camera, focusing can be performed using the rangefinder, live view, magnification or focus peaking. 

Both versions use the same optical design.

• Aluminum: approximately 138g, lighter and better suited for daily carry and usage.
• Chrome-plated brass: approximately 210g, heavier with a denser, more traditional mechanical feel.

Choose according to your preferred weight, finish and handling experience.

The contents depend on the option selected at checkout. A Lens Only purchase does not automatically include a hood, UV filter or accessory kit. Check your cart and order confirmation carefully before completing payment.

The Mandler 35mm F2 “7 Elements” uses E39 filters with a 39mm thread. Confirm that the filter is labelled 39mm or E39 before purchasing.

Choose a hood specifically marked as compatible with the Mandler 35mm F2 “7 Elements.” Current compatible options include:

• 7 Elements Aluminum Square Lens Hood
• 7 Elements Aluminum Round Lens Hood
• Corresponding Basic or Premium accessory kits

The material and color do not affect optical compatibility, so select the finish that best matches your lens. Confirm compatibility on the accessory page before ordering.

The minimum focusing distance is approximately 0.7 metres. Actual focusing and rangefinder behavior may depend on the camera body and adapter being used.

No. Protect the lens from rain, moisture, sand and heavy dust. If it becomes wet, switch off the camera, remove the lens in a dry environment and allow it to dry naturally before further use. Do not apply heat.