Chính sách Vận chuyển
Có hiệu lực từ ngày 27/05/2026
Lưu ý: Đối với các đơn hàng được đặt trước ngày có hiệu lực, các điều khoản và chính sách có hiệu lực tại thời điểm đó sẽ được áp dụng.
1. Phương thức & phí vận chuyển
Chúng tôi cung cấp các phương thức vận chuyển khác nhau cho từng quốc gia/khu vực, với mức phí tương ứng.
(1) Đối với các quốc gia/khu vực được liệt kê dưới đây
Chúng tôi cung cấp cả “Dịch vụ Vận chuyển Miễn phí” và“Dịch vụ Vận chuyển Quốc tế Trả phí ”cho tất cả đơn hàng. Khách hàng có thể chọn phương thức mong muốn tại bước thanh toán.
a. Dịch vụ Vận chuyển Miễn phí
Trước tiên, chúng tôi sẽ dùng một hãng vận chuyển Trung Quốc để gửi bưu kiện của bạn đến quốc gia đích, sau đó dùng hãng vận chuyển địa phương cho khâu giao hàng chặng cuối. Bảng dưới đây liệt kê các quốc gia/khu vực đủ điều kiện vận chuyển miễn phí, kèm thời gian giao hàng dự kiến và hãng vận chuyển chặng cuối.
| Quốc gia hoặc khu vực | Thời gian giao hàng dự kiến (ngày) | Hãng vận chuyển địa phương chặng cuối |
|---|---|---|
| Australia | 4-10 | AUSTRALIA POST |
| Áo | 3-12 |
DPD(AT) Express One |
| Bỉ | 3-12 | Bpost |
| Canada | 4-15 |
Emile CANADA POST UNIUNI |
| Cộng hòa Séc | 5-12 | Czech Post |
| Đan Mạch | 5-12 | DAO |
| Estonia | 6-12 | Omniva |
| Phần Lan | 6-12 | Matkahuolto |
| Pháp | 3-11 |
Colis Prive La Poste-colissimo |
| Đức | 3-10 | DEDHL |
| Hy Lạp | 5-8 |
Sengi DPD |
| Hồng Kông | 3-9 | China Post |
| Hungary | 3-9 | Expressone |
| Ireland | 4-10 | Anpost |
| Ý | 5-12 | Poste Italiane |
| Nhật Bản | 3-6 | Sagawa Express |
| Lithuania | 6-12 | Omniva |
| Macao | 3-12 | China Post |
| Malaysia | 4-8 | LEX |
| Hà Lan | 3-8 | NLDHL |
| New Zealand | 4-8 | Post haste |
| Philippines | 2-8 | FLASH |
| Ba Lan | 4-10 | INPOST |
| Bồ Đào Nha | 4-25 | PT-CTT |
| Romania | 5-10 | DPD |
| Nga | 12-25 | Rupost |
| Singapore | 2-8 | COE |
| Hàn Quốc | 3-10 | Lotteglogis |
| Tây Ban Nha | 4-10 |
Eco scooting Amazon |
| Thụy Điển | 6-12 | Postnord |
| Thụy Sĩ | 6-14 | Swiss Post |
| Đài Loan | 5-10 | China Post |
| Thái Lan | 5-10 | FLASH |
| Vương quốc Anh | 2-12 | Royal Mail |
| Hoa Kỳ (48 bang liền kề) | 2-11 | USPS |
| Việt Nam | 10-15 | UPU |
b. Dịch vụ Vận chuyển Quốc tế Trả phí
Chúng tôi sẽ sử dụng UPS hoặc FedEx để hoàn tất lô hàng của bạn. Dịch vụ này thường giao nhanh hơn và bao gồm chữ ký khi nhận hàng. Áp dụng mức phí cố định 80$ cho mỗi kiện hàng.
(2) Đối với các quốc gia/khu vực khác
“Vận chuyển miễn phí”không khả dụng. Chỉ cung cấp “Dịch vụ Vận chuyển Quốc tế Trả phí”, với mức phí cố định 80$ cho mỗi kiện hàng.
2. Hải quan & Thuế phí
Dù là "Dịch vụ Vận chuyển Miễn phí" hay "Dịch vụ Vận chuyển Quốc tế Trả phí," giá đã bao gồm thuế và phí hải quan, chúng tôi sẽ thanh toán trước cho hãng vận chuyển (trừ Greenland và Brazil). Khách hàng không cần trả thêm bất kỳ khoản phí nào. Hãng vận chuyển sẽ xử lý toàn bộ việc vận chuyển và thông quan. Sau khi đặt hàng, khách hàng chỉ cần chờ bưu kiện được giao đến.
3. Thời gian xử lý đơn hàng
Chúng tôi sẽ gửi đơn hàng của bạn trong vòng 3 ngày làm việc sau khi thanh toán và xác nhận đơn hàng (trừ các sản phẩm có thông báo đặc biệt). Khi hàng được gửi đi, hệ thống sẽ tự động gửi email xác nhận vận chuyển kèm mã theo dõi. Bạn có thể theo dõi kiện hàng trên website chính thức của chúng tôi hoặc website của hãng vận chuyển bằng mã theo dõi. Trong các đợt khuyến mãi hoặc khi ra mắt sản phẩm mới, lượng đơn hàng lớn có thể khiến thời gian xử lý bị chậm. Nếu có chậm trễ, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email.
4. Thay đổi thông tin đơn hàng
Nếu sau khi thanh toán bạn vẫn chưa nhận được email xác nhận vận chuyển của chúng tôi, bạn có thể liên hệ với chúng tôi tại “sales@mandler.shop” để yêu cầu thay đổi thông tin đơn hàng, bao gồm thay đổi sản phẩm và cập nhật địa chỉ giao hàng. Khi hàng đã được gửi đi, chúng tôi không thể sửa thông tin đơn hàng của bạn (bao gồm cả địa chỉ giao hàng), ngoại trừ “Dịch vụ Vận chuyển Quốc tế Trả phí”, dịch vụ này hỗ trợ thay đổi địa chỉ nhưng sẽ phát sinh thêm chi phí vận chuyển.
5. Xử lý bất thường khi vận chuyển
Với bất kỳ bất thường nào trong quá trình vận chuyển, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi tại “sales@mandler.shop”. Các bất thường vận chuyển bao gồm những trường hợp sau:
(1) Trạng thái theo dõi không cập nhật nữa
Tình trạng này thường là do quá trình vận chuyển chậm hoặc bưu kiện bị thất lạc. Nếu trạng thái theo dõi không được cập nhật quá 5 ngày, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ báo vấn đề cho hãng vận chuyển. Nếu trạng thái theo dõi không được cập nhật quá 15 ngày, chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc gửi bưu kiện thay thế.
(2) Địa chỉ người nhận sai/không hợp lệ
Nếu địa chỉ người nhận không chính xác, bưu kiện thường sẽ được trả về kho của hãng vận chuyển để chờ gửi lại. Khách hàng nên liên hệ email hậu mãi của chúng tôi càng sớm càng tốt với địa chỉ đúng.
Đối với Dịch vụ Vận chuyển Miễn phí, việc gửi lại sẽ mất 5–15 ngày.
Đối với Dịch vụ Vận chuyển Quốc tế Trả phí, việc gửi lại sẽ mất 1–5 ngày.
Xin lưu ý rằng chúng tôi không thể đẩy nhanh quy trình này.
(3) Hãng vận chuyển giao nhầm địa chỉ
Nếu hãng vận chuyển giao đến địa chỉ không chính xác, chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc gửi bưu kiện thay thế. Khách hàng sẽ không chịu bất kỳ tổn thất nào.
(4) Bưu kiện hiển thị “đã giao” nhưng người nhận chưa nhận được
Đối với các bưu kiện gửi bằng “Dịch vụ Vận chuyển Quốc tế Trả phí”, cần ký nhận khi giao hàng để đảm bảo đến nơi an toàn và ngăn ngừa mất cắp hoặc các vấn đề giao hàng khác.
Đối với các bưu kiện gửi bằng “Dịch vụ Vận chuyển Miễn phí”, nếu trạng thái theo dõi hiển thị “đã giao” nhưng bạn chưa nhận được bưu kiện (hoặc bưu kiện bị mất cắp), chúng tôi sẽ hỗ trợ điều tra, nhưng không thể sắp xếp hoàn tiền hoặc bồi thường tương tự. Nếu bạn lo ngại về tình huống này, chúng tôi khuyên bạn nên mua “Dịch vụ Vận chuyển Quốc tế Trả phí”cho lô hàng của mình.