Politique d’expédition
En vigueur à compter du 27 mai 2026
Remarque : Pour les commandes passées avant la date d'entrée en vigueur, les conditions et politiques en vigueur à ce moment-là s'appliqueront.
1. Méthodes et frais d'expédition
Nous proposons différentes méthodes d'expédition pour différents pays/régions, avec les frais correspondants.
(1) Pour les pays/régions listés ci-dessous
Nous proposons à la fois «Service de livraison gratuite» et«Service de livraison internationale payante»pour toutes les commandes. Les clients peuvent sélectionner leur méthode préférée lors du paiement.
a. Service de livraison gratuite
Nous utiliserons d'abord un transporteur chinois pour envoyer votre colis vers le pays de destination, puis un transporteur local pour la livraison du dernier kilomètre. Le tableau ci-dessous liste les pays/régions éligibles à la livraison gratuite, ainsi que les délais de livraison estimés et les transporteurs locaux du dernier kilomètre.
| Pays ou région | Délai de livraison estimé (jours) | Transporteur local du dernier kilomètre |
|---|---|---|
| Australie | 4-10 | AUSTRALIA POST |
| Autriche | 3-12 |
DPD(AT) Express One |
| Belgique | 3-12 | Bpost |
| Canada | 4-15 |
Emile CANADA POST UNIUNI |
| République tchèque | 5-12 | Czech Post |
| Danemark | 5-12 | DAO |
| Estonie | 6-12 | Omniva |
| Finlande | 6-12 | Matkahuolto |
| France | 3-11 |
Colis Prive La Poste-colissimo |
| Allemagne | 3-10 | DEDHL |
| Grèce | 5-8 |
Sengi DPD |
| Hong Kong | 3-9 | China Post |
| Hongrie | 3-9 | Expressone |
| Irlande | 4-10 | Anpost |
| Italie | 5-12 | Poste Italiane |
| Japon | 3-6 | Sagawa Express |
| Lituanie | 6-12 | Omniva |
| Macao | 3-12 | China Post |
| Malaisie | 4-8 | LEX |
| Pays-Bas | 3-8 | NLDHL |
| Nouvelle-Zélande | 4-8 | Post haste |
| Philippines | 2-8 | FLASH |
| Pologne | 4-10 | INPOST |
| Portugal | 4-25 | PT-CTT |
| Roumanie | 5-10 | DPD |
| Russie | 12-25 | Rupost |
| Singapour | 2-8 | COE |
| Corée du Sud | 3-10 | Lotteglogis |
| Espagne | 4-10 |
Eco scooting Amazon |
| Suède | 6-12 | Postnord |
| Suisse | 6-14 | Swiss Post |
| Taïwan | 5-10 | China Post |
| Thaïlande | 5-10 | FLASH |
| Royaume-Uni | 2-12 | Royal Mail |
| États-Unis (48 États contigus) | 2-11 | USPS |
| Vietnam | 10-15 | UPU |
b. Service de livraison internationale payante
Nous utiliserons UPS ou FedEx pour effectuer votre expédition. Ce service offre généralement une livraison plus rapide et inclut une signature à la réception.
Les frais commencent à partir de 80 USD, et le coût final dépend du poids du colis. Les clients peuvent vérifier les frais détaillés sur la page de paiement.
(2) Pour les autres pays/régions
«Livraison gratuite»n'est pas disponible. Seul le «Service de livraison internationale payante» est proposé.
Les frais commencent à partir de 80 USD, et le coût final dépend du poids du colis. Les clients peuvent vérifier les frais détaillés sur la page de paiement.
2. Douanes et droits
Les droits de douane et les taxes sont déjà inclus dans le prix du produit et seront prépayés par nos soins au transporteur (sauf pour le Groenland et le Brésil). Les clients ne sont pas tenus de payer de frais supplémentaires. Le transporteur gérera toutes les expéditions et le dédouanement. Les clients n'ont qu'à attendre l'arrivée du colis après avoir passé la commande.
3. Temps de traitement de la commande
Nous expédierons votre commande dans les 3 jours ouvrables suivant le paiement et la confirmation de la commande (sauf pour les produits faisant l'objet d'un avis spécial). Une fois les marchandises expédiées, le système vous enverra automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre expédition sur notre site officiel ou sur le site Web du transporteur en utilisant le numéro de suivi. Lors de promotions ou de sorties de nouveaux produits, des volumes élevés de commandes peuvent entraîner des retards de traitement. En cas de retard, nous vous en informerons par e-mail.
4. Modifications des informations de commande
Si vous n'avez pas encore reçu notre e-mail de confirmation d'expédition après le paiement, vous pouvez nous contacter à « sales@mandler.shop » pour demander des modifications à vos informations de commande, y compris les changements de produit et les mises à jour de l'adresse de livraison. Une fois les marchandises expédiées, nous ne pouvons plus modifier vos informations de commande (y compris l'adresse de livraison), à l'exception du « Service de livraison internationale payante », qui permet des changements d'adresse mais moyennant des frais d'expédition supplémentaires.
5. Gestion des anomalies d'expédition
Pour toute anomalie d'expédition, veuillez contacter notre service client à « sales@mandler.shop ». Les anomalies d'expédition incluent les éléments suivants :
(1) Le statut de suivi cesse de se mettre à jour
Cela est généralement dû à un transit lent ou à des colis perdus. Si le statut de suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 5 jours, les clients peuvent nous contacter et nous signalerons le problème au transporteur. Si le statut de suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 15 jours, nous procéderons à un remboursement ou enverrons un colis de remplacement.
(2) Adresse de destinataire incorrecte/invalide
Si l'adresse du destinataire est incorrecte, le colis sera généralement retourné à l'entrepôt du transporteur en attendant une réexpédition. Les clients doivent contacter notre e-mail après-vente dès que possible avec l'adresse correcte.
Pour le Service de livraison gratuite, la réexpédition prendra 5–15 jours.
Pour le Service de livraison internationale payante, la réexpédition prendra 1–5 jours.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas accélérer ce processus.
(3) Le transporteur livre à la mauvaise adresse
Si le transporteur livre à une adresse incorrecte, nous procéderons à un remboursement ou enverrons un colis de remplacement. Le client ne subira aucune perte.
(4) Le colis indique «livré» mais le destinataire ne l'a pas reçu
Pour les colis envoyés via le « Service de livraison internationale payante », une signature est requise à la livraison pour garantir une arrivée en toute sécurité et pour éviter le vol ou d'autres problèmes de livraison.
Pour les colis envoyés via le « Service de livraison gratuite », si le statut de suivi indique «livré» mais que vous n'avez pas reçu le colis (ou qu'il a été volé), nous vous aiderons dans l'enquête, mais nous ne pouvons pas organiser de remboursement ou de compensation similaire. Si cette situation vous préoccupe, nous vous recommandons d'acheter le «Service de livraison internationale payante»pour votre expédition.