Politique d’expédition
À compter du 27 mai 2026
Remarque : pour les commandes passées avant la date d’entrée en vigueur, les conditions générales et les politiques alors en vigueur s’appliqueront.
1. Modes d’expédition et frais
Nous proposons différents modes d’expédition selon les pays/régions, avec les frais correspondants.
(1) Pour les pays/régions listés ci-dessous
Nous proposons à la fois “Service de livraison gratuite” et“Service d’expédition internationale payante ”pour toutes les commandes. Les clients peuvent sélectionner le mode de leur choix lors du paiement.
a. Service de livraison gratuite
Nous utiliserons d’abord un transporteur chinois pour acheminer votre colis vers le pays de destination, puis un transporteur local pour la livraison du dernier kilomètre. Le tableau ci-dessous répertorie les pays/régions éligibles à la livraison gratuite, ainsi que les délais de livraison estimés et les transporteurs du dernier kilomètre.
| Pays ou région | Délai de livraison estimé (jours) | Transporteur local du dernier kilomètre |
|---|---|---|
| Australie | 4-10 | AUSTRALIA POST |
| Autriche | 3-12 |
DPD(AT) Express One |
| Belgique | 3-12 | Bpost |
| Canada | 4-15 |
Emile CANADA POST UNIUNI |
| République tchèque | 5-12 | Czech Post |
| Danemark | 5-12 | DAO |
| Estonie | 6-12 | Omniva |
| Finlande | 6-12 | Matkahuolto |
| France | 3-11 |
Colis Prive La Poste-colissimo |
| Allemagne | 3-10 | DEDHL |
| Grèce | 5-8 |
Sengi DPD |
| Hong Kong | 3-9 | China Post |
| Hongrie | 3-9 | Expressone |
| Irlande | 4-10 | Anpost |
| Italie | 5-12 | Poste Italiane |
| Japon | 3-6 | Sagawa Express |
| Lituanie | 6-12 | Omniva |
| Macao | 3-12 | China Post |
| Malaisie | 4-8 | LEX |
| Pays-Bas | 3-8 | NLDHL |
| Nouvelle-Zélande | 4-8 | Post haste |
| Philippines | 2-8 | FLASH |
| Pologne | 4-10 | INPOST |
| Portugal | 4-25 | PT-CTT |
| Roumanie | 5-10 | DPD |
| Russie | 12-25 | Rupost |
| Singapour | 2-8 | COE |
| Corée du Sud | 3-10 | Lotteglogis |
| Espagne | 4-10 |
Eco scooting Amazon |
| Suède | 6-12 | Postnord |
| Suisse | 6-14 | Swiss Post |
| Taïwan | 5-10 | China Post |
| Thaïlande | 5-10 | FLASH |
| Royaume-Uni | 2-12 | Royal Mail |
| États-Unis (48 États contigus) | 2-11 | USPS |
| Vietnam | 10-15 | UPU |
b. Service d’expédition internationale payante
Nous utiliserons UPS or FedEx pour l’acheminement de votre envoi. Ce service offre généralement une livraison plus rapide et inclut une signature à la livraison. Des frais forfaitaires de 80 $ par colis s’appliquent.
(2) Pour les autres pays/régions
“Livraison gratuite”n’est pas disponible. Seul “Service d’expédition internationale payante” est proposé, moyennant des frais forfaitaires de 80 $ par colis.
2. Douanes et droits
Les droits de douane et les taxes sont déjà inclus dans le prix du produit et seront acquittés à l’avance par nos soins auprès du transporteur (sauf pour le Groenland et le Brésil). Les clients n’ont aucuns frais supplémentaires à régler. Le transporteur se chargera de l’expédition et du dédouanement. Les clients n’ont qu’à attendre l’arrivée du colis après avoir passé commande.
3. Délai de traitement de la commande
Nous expédierons votre commande dans un délai de 3 jours ouvrables après le paiement et la confirmation de la commande (sauf pour les produits faisant l’objet d’une mention particulière). Une fois les marchandises expédiées, le système vous enverra automatiquement un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre envoi sur notre site officiel ou sur le site du transporteur à l’aide de ce numéro de suivi. Lors des promotions ou des lancements de nouveaux produits, un volume élevé de commandes peut entraîner des retards de traitement. En cas de retard, nous vous en informerons par e-mail.
4. Modifications des informations de commande
Si vous n’avez pas encore reçu notre e-mail de confirmation d’expédition après le paiement, vous pouvez nous contacter à l’adresse “sales@mandler.shop” afin de demander une modification des informations de votre commande, y compris un changement de produit ou une mise à jour de l’adresse de livraison. Une fois les marchandises expédiées, nous ne pouvons plus modifier les informations de votre commande (y compris l’adresse de livraison), sauf pour le “Service d’expédition internationale payante”, qui permet une modification de l’adresse moyennant des frais d’expédition supplémentaires.
5. Traitement des anomalies d’expédition
Pour toute anomalie d’expédition, veuillez contacter notre service client à l’adresse “sales@mandler.shop”. Les anomalies d’expédition comprennent les cas suivants :
(1) Le statut de suivi cesse d’être mis à jour
Cela est généralement dû à un transit lent ou à des colis perdus. Si le statut de suivi n’a pas été mis à jour depuis plus de 5 jours, les clients peuvent nous contacter, et nous signalerons le problème au transporteur. Si le statut de suivi n’a pas été mis à jour depuis plus de 15 jours, nous procéderons à un remboursement ou enverrons un colis de remplacement.
(2) Adresse du destinataire incorrecte/invalide
Si l’adresse du destinataire est incorrecte, le colis sera généralement renvoyé à l’entrepôt du transporteur en attente d’une réexpédition. Les clients doivent contacter notre e-mail après-vente dès que possible en fournissant la bonne adresse.
Pour le Service de livraison gratuite, la réexpédition prendra 5–15 jours.
Pour le Service d’expédition internationale payante, la réexpédition prendra 1–5 jours.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas accélérer ce processus.
(3) Le transporteur livre à la mauvaise adresse
Si le transporteur livre à une adresse incorrecte, nous procéderons à un remboursement ou enverrons un colis de remplacement. Le client ne subira aucune perte.
(4) Le colis indique “livré” mais le destinataire ne l’a pas reçu
Pour les colis envoyés via le “Service d’expédition internationale payante”, une signature est requise à la livraison afin d’assurer une réception en toute sécurité et de prévenir le vol ou d’autres problèmes de livraison.
Pour les colis envoyés via le “Service de livraison gratuite”, si le statut de suivi indique “livré” mais que vous n’avez pas reçu le colis (ou qu’il a été volé), nous vous assisterons dans l’enquête, mais nous ne pourrons pas organiser de remboursement ni d’indemnisation similaire. Si vous êtes préoccupé par cette situation, nous vous recommandons de choisir le “Service d’expédition internationale payante” pour votre envoi.