Politique de livraison
À compter du 27 mai 2026
Remarque : pour les commandes passées avant la date d’entrée en vigueur, les conditions générales en vigueur à ce moment-là s’appliqueront.
1. Modes et frais d’expédition
Nous proposons différents modes d’expédition selon les pays/régions, avec des frais correspondants.
(1) Pour les pays/régions ci-dessous
Nous proposons à la fois “Service de livraison gratuite” et“Service d’expédition internationale payante ” pour toutes les commandes. Les clients peuvent choisir le mode de livraison de leur préférence lors du paiement.
a. Service de livraison gratuite
Nous utiliserons d’abord un transporteur chinois pour envoyer votre colis vers le pays de destination, puis un transporteur local pour la livraison du dernier kilomètre. Le tableau ci-dessous liste les pays/régions éligibles à la livraison gratuite, avec les délais de livraison estimés et les transporteurs du dernier kilomètre.
| Pays ou région | Délai de livraison estimé (jours) | Transporteur local du dernier kilomètre |
|---|---|---|
| Australie | 4-10 | AUSTRALIA POST |
| Autriche | 3-12 |
DPD(AT) Express One |
| Belgique | 3-12 | Bpost |
| Canada | 4-15 |
Emile CANADA POST UNIUNI |
| République tchèque | 5-12 | Czech Post |
| Danemark | 5-12 | DAO |
| Estonie | 6-12 | Omniva |
| Finlande | 6-12 | Matkahuolto |
| France | 3-11 |
Colis Prive La Poste-colissimo |
| Allemagne | 3-10 | DEDHL |
| Grèce | 5-8 |
Sengi DPD |
| Hong Kong | 3-9 | China Post |
| Hongrie | 3-9 | Expressone |
| Irlande | 4-10 | Anpost |
| Italie | 5-12 | Poste Italiane |
| Japon | 3-6 | Sagawa Express |
| Lituanie | 6-12 | Omniva |
| Macao | 3-12 | China Post |
| Malaisie | 4-8 | LEX |
| Pays-Bas | 3-8 | NLDHL |
| Nouvelle-Zélande | 4-8 | Post haste |
| Philippines | 2-8 | FLASH |
| Pologne | 4-10 | INPOST |
| Portugal | 4-25 | PT-CTT |
| Roumanie | 5-10 | DPD |
| Russie | 12-25 | Rupost |
| Singapour | 2-8 | COE |
| Corée du Sud | 3-10 | Lotteglogis |
| Espagne | 4-10 |
Eco scooting Amazon |
| Suède | 6-12 | Postnord |
| Suisse | 6-14 | Swiss Post |
| Taïwan | 5-10 | China Post |
| Thaïlande | 5-10 | FLASH |
| Royaume-Uni | 2-12 | Royal Mail |
| États-Unis (48 États contigus) | 2-11 | USPS |
| Viêt Nam | 10-15 | UPU |
b. Service d’expédition internationale payante
Nous utiliserons UPS ou FedEx pour expédier votre commande. Ce service offre généralement une livraison plus rapide et comprend une signature à la livraison. Des frais fixes de 80 $ par colis s’appliquent.
(2) Pour les autres pays/régions
“Livraison gratuite”n’est pas disponible. Seul “Service d’expédition internationale payante” est proposé, avec des frais fixes de 80 $ par colis.
2. Douanes et droits de douane
Que ce soit pour le "Service de livraison gratuite" ou le "Service d’expédition internationale payante", le prix inclut les droits de douane et les taxes, que nous prépayerons au transporteur (sauf pour le Groenland et le Brésil). Les clients n’ont aucun frais supplémentaire à payer. Le transporteur se charge de l’acheminement et du dédouanement. Une fois la commande passée, les clients n’ont plus qu’à attendre la livraison de leur colis.
3. Délai de traitement de la commande
Nous expédierons votre commande dans un délai de 3 jours ouvrables après le paiement et la confirmation de la commande (sauf pour les produits avec une mention particulière). Une fois les marchandises expédiées, le système vous enverra automatiquement un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre envoi sur notre site officiel ou sur le site du transporteur à l’aide du numéro de suivi. Pendant les promotions ou les lancements de nouveaux produits, un volume élevé de commandes peut entraîner des retards de traitement. En cas de retard, nous vous en informerons par e-mail.
4. Modification des informations de commande
Si vous n’avez pas encore reçu notre e-mail de confirmation d’expédition après le paiement, vous pouvez nous contacter à “sales@mandler.shop” pour demander une modification de vos informations de commande, y compris un changement de produit ou une mise à jour de l’adresse de livraison. Une fois les marchandises expédiées, nous ne pouvons plus modifier vos informations de commande (y compris l’adresse de livraison), sauf pour le “Service d’expédition internationale payante”, qui permet un changement d’adresse moyennant un coût d’expédition supplémentaire.
5. Gestion des anomalies d’expédition
Pour toute anomalie d’expédition, veuillez contacter notre service client à “sales@mandler.shop”. Les anomalies d’expédition comprennent les cas suivants :
(1) Le statut de suivi cesse de se mettre à jour
Cela est généralement dû à un transit lent ou à des colis perdus. Si le statut de suivi n’a pas été mis à jour depuis plus de 5 jours, les clients peuvent nous contacter et nous signalerons le problème au transporteur. Si le statut de suivi n’a pas été mis à jour depuis plus de 15 jours, nous procéderons à un remboursement ou enverrons un colis de remplacement.
(2) Adresse du destinataire incorrecte/invalidée
Si l’adresse du destinataire est incorrecte, le colis sera généralement renvoyé à l’entrepôt du transporteur en attendant un renvoi. Les clients doivent contacter notre service après-vente dès que possible avec la bonne adresse.
Pour le Service de livraison gratuite, le renvoi prendra 5–15 jours.
Pour le Service d’expédition internationale payante, le renvoi prendra 1–5 jours.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas accélérer ce processus.
(3) Le transporteur livre à la mauvaise adresse
Si le transporteur livre à une mauvaise adresse, nous procéderons à un remboursement ou enverrons un colis de remplacement. Le client ne subira aucune perte.
(4) Le colis indique “livré” mais le destinataire ne l’a pas reçu
Pour les colis envoyés via le “Service d’expédition internationale payante”, une signature est requise à la livraison afin de garantir une arrivée en toute sécurité et de prévenir le vol ou d’autres problèmes de livraison.
Pour les colis envoyés via le “Service de livraison gratuite”, si le statut de suivi indique “livré” mais que vous n’avez pas reçu le colis (ou qu’il a été volé), nous vous aiderons dans l’enquête, mais nous ne pouvons pas organiser de remboursement ni de compensation similaire. Si vous êtes préoccupé par cette situation, nous vous recommandons d’acheter le “Service d’expédition internationale payante” pour votre envoi.