FAQ sur les objectifs Mandler

Le montant total de votre commande est calculé en fonction du pays ou de la région sélectionnés sur la boutique, de votre adresse de livraison et du mode de livraison choisi.

Pour la plupart des destinations, les droits de douane et les taxes à l’importation sont déjà inclus et prépayés par Mandler. Le Brésil et le Groenland font exception : des frais locaux peuvent s’y appliquer.

Politique de livraison de Mandler

Mandler n’ajoute pas de frais bancaires distincts à votre commande. Toutefois, votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut facturer des frais de transaction internationale, de conversion de devises ou d’autres frais de traitement.

Ces frais sont fixés par votre établissement financier et ne figurent pas dans le montant total de votre commande Mandler. En cas de doute, contactez votre banque avant de passer commande.

Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons, notamment :

• Des informations de carte ou de facturation incorrectes
• Un solde insuffisant ou un plafond de transaction dépassé
• Des paiements internationaux ou en ligne désactivés
• Une vérification bancaire ou une étape 3D Secure non finalisée
• Un blocage temporaire de sécurité de votre banque
• Un problème de navigateur, de VPN ou de réseau

Vérifiez vos informations et réessayez avec un autre navigateur, un autre réseau ou un autre moyen de paiement disponible. Si le paiement échoue toujours, contactez d’abord votre banque.

Vous pouvez également contacter sales@mandler.shop en indiquant les détails de votre commande et en joignant une capture d’écran de l’erreur. Ne communiquez pas votre numéro de carte complet, votre code de sécurité ni votre mot de passe bancaire.

Mandler ne propose ni ne garantit actuellement de paiement en plusieurs fois pour l’ensemble de sa boutique. Si une option de paiement en plusieurs fois ou de « paiement différé » est disponible auprès d’un prestataire de paiement pris en charge dans votre pays, elle s’affichera au moment du paiement.

Les conditions d’éligibilité, les échéanciers, les intérêts et les frais sont définis par le prestataire de paiement. Si aucune option de paiement en plusieurs fois ne s’affiche au moment du paiement, la commande doit être réglée en totalité.

Oui. Que la livraison soit gratuite ou payante à l’international, les droits de douane et les taxes à l’importation sont payés à l’avance par Mandler pour la plupart des destinations. Les clients ne devraient normalement pas avoir à payer de frais de douane supplémentaires à la livraison.

Le Brésil et le Groenland font exception, et des droits ou taxes locaux peuvent s’appliquer. Les frais de livraison, y compris les frais de livraison internationale payante de $80 lorsqu’ils s’appliquent, sont distincts des droits de douane.

Politique de livraison de Mandler

Faites défiler la page jusqu’en bas du site et ouvrez le sélecteur Pays/région. Choisissez le lieu de livraison de votre commande. Vous devrez également sélectionner ou confirmer votre pays de livraison lors du paiement.

Si votre pays ou votre région ne figure pas dans la liste, contactez sales@mandler.shop avant de passer commande pour vérifier si la livraison est possible. Pour les pays non éligibles à la livraison gratuite, seule la livraison internationale payante peut être proposée.

Ajoutez vos produits au panier et passez à la caisse. Saisissez votre code dans le champ Code de réduction ou carte-cadeau, puis sélectionnez Appliquer. Sur un appareil mobile, vous devrez peut-être ouvrir Afficher le récapitulatif de la commande pour voir ce champ.

Vérifiez que la réduction apparaît dans le récapitulatif de la commande avant de finaliser le paiement. Si le code n’est pas accepté, vérifiez :

• L’orthographe et les majuscules
• La date d’expiration du code
• Les produits ou variantes éligibles
• Les conditions de commande minimum
• Les restrictions liées au pays ou au client

Certains liens promotionnels appliquent automatiquement les réductions. Si vous pensez qu’un code valide ne fonctionne pas, contactez sales@mandler.shop avant de passer commande.

Oui. Envoyez un e-mail à sales@mandler.shop dès que possible en indiquant votre numéro de commande et votre demande d’annulation.

Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition. Si vous annulez pour des raisons personnelles, des frais de traitement de 5% seront déduits du remboursement. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et la procédure de retour habituelle s’applique.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation d’expédition, contactez immédiatement sales@mandler.shop en indiquant :

• Votre numéro de commande
• La version de l’objectif que vous avez commandée
• La version que vous souhaitez à la place

Mandler peut accepter les demandes de changement de produit avant l’expédition, sous réserve de disponibilité. Une fois la commande expédiée, la version de l’objectif ne peut plus être modifiée.

Contactez sales@mandler.shop dès que possible en indiquant votre numéro de commande et les accessoires que vous souhaitez ajouter.

La politique de Mandler ne garantit pas la possibilité d’ajouter des accessoires à une commande existante. Si la commande est déjà en cours de préparation ou a été expédiée, vous devrez peut-être passer une commande distincte pour les accessoires. Le regroupement de commandes distinctes en un seul envoi n’est pas garanti.

Vérifiez l’adresse indiquée dans votre e-mail de confirmation de commande. Si une information est incorrecte, contactez immédiatement sales@mandler.shop en précisant votre numéro de commande et votre adresse complète corrigée.

Votre adresse peut généralement être modifiée avant la réception de l’e-mail de confirmation d’expédition. Une fois le colis expédié :

• Livraison gratuite : l’adresse ne peut plus être modifiée.
• Livraison internationale payante : un changement d’adresse peut être possible, mais des frais de livraison supplémentaires s’appliqueront.

Mandler indique que le service client répond généralement aux e-mails sous un jour ouvré.

Les commandes sont généralement expédiées sous trois jours ouvrés après le paiement et la confirmation de la commande, sauf indication contraire sur la page du produit.

Le délai de livraison commence à compter de l’expédition et dépend de la destination et du mode de livraison. Voici quelques exemples pour la livraison gratuite :

• États-Unis : 2–11 jours
• Royaume-Uni : 2–12 jours
• Canada : 4–15 jours
• Australie : 4–10 jours
• Allemagne : 3–10 jours
• France : 3–11 jours
• Japon : 3–6 jours
• Singapour : 2–8 jours

La livraison internationale payante est assurée par UPS ou FedEx. Elle est généralement plus rapide et nécessite une signature à la réception. Pendant les promotions ou les lancements de produits, le traitement des commandes peut prendre plus de temps ; Mandler en informera les clients concernés par e-mail.

Consultez la politique d’expédition officielle pour accéder au tableau complet des délais de livraison par pays.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.

Vous pouvez suivre votre colis sur la page de suivi des commandes de Mandler ou directement sur le site du transporteur. Le suivi pourra ensuite être assuré par un transporteur local lorsque le colis arrivera dans votre pays.

Le suivi peut temporairement ne pas être mis à jour lorsqu’un colis passe d’un transporteur ou d’un pays à un autre.

Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis plus de cinq jours, envoyez un e-mail à sales@mandler.shop. Mandler demandera au transporteur d’effectuer des recherches.

Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis plus de 15 jours, la politique de Mandler prévoit un remboursement ou un nouvel envoi.

Oui. Les droits de douane et les taxes sont inclus dans le prix et payés à l’avance par Mandler, aussi bien pour la livraison gratuite que pour la livraison internationale payante.

Les clients ne devraient pas avoir à payer de frais de douane supplémentaires, sauf pour les commandes expédiées au Groenland ou au Brésil.

Contactez immédiatement sales@mandler.shop en indiquant votre numéro de commande et l’adresse correcte.

Avant l’expédition, Mandler peut modifier l’adresse. Après l’expédition, l’adresse ne peut généralement plus être modifiée, sauf si vous avez choisi la livraison internationale payante, auquel cas des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer.

Si l’adresse incorrecte entraîne le retour du colis à l’entrepôt du transporteur, Mandler peut organiser une réexpédition après avoir reçu l’adresse corrigée.

Pour un colis retourné en raison d’une adresse incorrecte ou invalide :

• Livraison Gratuite : environ 5–15 jours
• Livraison Internationale Payante : environ 1–5 jours

Mandler indique que cette procédure ne peut pas être accélérée.

Pour les envois de remplacement à la suite de la perte d’un colis ou d’une livraison à une mauvaise adresse par le transporteur, la politique officielle ne prévoit pas de délai de livraison fixe. Le service client confirmera la solution possible et le délai estimé après examen du dossier.

Envoyez un e-mail à sales@mandler.shop avant de renvoyer quoi que ce soit. Indiquez votre numéro de commande, l’article que vous souhaitez retourner ou échanger et le motif de votre demande.

Mandler vous répondra en vous communiquant l’adresse de retour et les instructions à suivre. Ne renvoyez pas d’article au fabricant ou à une autre adresse sans avoir reçu d’autorisation préalable.

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible, le produit doit :

• Ne pas avoir été utilisé
• Être dans le même état qu’à sa réception
• Être retourné dans son emballage d’origine
• Être accompagné d’un reçu ou d’une autre preuve d’achat

Les articles vendus au prix normal peuvent être retournés. Les produits en promotion, à prix réduit ou personnalisés ne peuvent normalement pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux.

Mandler prend en charge les frais d’expédition associés lorsque le retour ou l’échange est dû à :

• L’envoi d’un produit, d’une couleur, d’un modèle ou d’une quantité incorrects
• Un défaut esthétique manifeste
• Un problème de fonctionnement du produit

Pour les retours demandés pour des raisons personnelles, les frais de retour sont à la charge du client.

Mandler recommande d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport, car la réception d’un retour sans suivi ne peut être garantie.

Une fois l’article retourné reçu, Mandler l’examinera et vous enverra un e-mail pour vous confirmer si le remboursement a été approuvé.

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial sous sept jours. Ce délai commence une fois le retour reçu, examiné et approuvé, et non au moment de l’envoi de la demande de retour.

Envoyez dès que possible un e-mail à sales@mandler.shop en indiquant votre numéro de commande et en décrivant ce que vous avez reçu.

Une différence de couleur, de modèle ou de quantité du produit est considérée comme une erreur d’expédition. Si elle est confirmée, Mandler prendra en charge les frais d’expédition liés au retour ou à l’échange. Pour les problèmes de produit signalés dans les 14 jours suivant la réception, la politique de garantie permet aux clients de demander un remplacement ou un remboursement.

Commencez par comparer le contenu du colis avec votre confirmation de commande et la fiche produit, car certains accessoires sont vendus séparément.

Si un accessoire inclus dans votre commande est manquant, envoyez un e-mail à sales@mandler.shop en indiquant votre numéro de commande et l’article manquant. Un article payé mais manquant ou une quantité incorrecte sont considérés comme une erreur d’expédition. Une fois l’erreur confirmée, Mandler proposera une solution adaptée et prendra en charge les frais d’expédition associés.

Choisissez la monture M si vous utilisez un appareil photo Leica M ou un autre boîtier compatible avec la monture M.

Choisissez la monture LTM si vous utilisez un appareil photo à monture à vis Leica, également appelée L39 ou M39, ou si vous prévoyez d’utiliser un adaptateur LTM vers M.

En cas de doute, envoyez-nous la marque et le modèle exacts de votre appareil photo avant de commander.

La version à monture M convient aux appareils photo Leica M et aux appareils compatibles avec la monture M. La version LTM convient aux appareils photo compatibles avec la monture à vis L39/M39.

L’objectif peut également être utilisé sur de nombreux appareils photo hybrides avec un adaptateur approprié. La compatibilité et le fonctionnement de la mise au point peuvent varier. En cas de doute, contactez-nous en précisant le modèle exact de votre appareil photo.

Non. Le Mandler 35mm F2 est un objectif à mise au point entièrement manuelle. Selon votre appareil photo, vous pouvez effectuer la mise au point à l’aide du télémètre, de la visée à l’écran, du grossissement ou de l’accentuation des contours. 

Les deux versions utilisent la même conception optique.

• Aluminium : environ 138g, plus léger et mieux adapté au transport et à une utilisation au quotidien.
• Laiton chromé : environ 210g, plus lourd, avec une sensation de solidité accrue et un toucher mécanique plus traditionnel.

Choisissez selon vos préférences en matière de poids, de finition et de prise en main.

Le contenu dépend de l’option sélectionnée lors du passage en caisse. L’achat d’un Objectif Seul n’inclut pas automatiquement de pare-soleil, de filtre UV ni de kit d’accessoires. Vérifiez attentivement votre panier et votre confirmation de commande avant de finaliser le paiement.

Le Mandler 35mm F2 « 7 éléments » utilise des filtres E39 avec un filetage de 39mm. Vérifiez que le filtre porte la mention 39mm ou E39 avant de l’acheter.

Choisissez un pare-soleil explicitement indiqué comme compatible avec le Mandler 35mm F2 « 7 éléments ». Les options actuellement compatibles comprennent :

• Pare-soleil carré en aluminium pour 7 éléments
• Pare-soleil rond en aluminium pour 7 éléments
• Kits d’accessoires de base ou haut de gamme correspondants

Le matériau et la couleur n’affectent pas la compatibilité optique : choisissez donc la finition qui s’accorde le mieux avec votre objectif. Vérifiez la compatibilité sur la page de l’accessoire avant de commander.

La distance minimale de mise au point est d’environ 0.7 mètres. Le fonctionnement de la mise au point et du télémètre peut varier selon le boîtier et l’adaptateur utilisés.

Non. Protégez l’objectif de la pluie, de l’humidité, du sable et de la poussière en grande quantité. S’il est mouillé, éteignez l’appareil photo, retirez l’objectif dans un endroit sec et laissez-le sécher naturellement avant de le réutiliser. N’utilisez pas de source de chaleur.