Política de envío
Vigente a partir del 27 de mayo de 2026
Nota: Para los pedidos realizados antes de la fecha de entrada en vigor, se aplicarán los términos y políticas vigentes en ese momento.
1. Métodos y tarifas de envío
Ofrecemos diferentes métodos de envío para distintos países/regiones, con sus correspondientes tarifas.
(1) Para los siguientes países/regiones listados
Ofrecemos tanto “Servicio de envío gratuito” como“Servicio de envío internacional de pago”para todos los pedidos. Los clientes pueden seleccionar su método preferido al finalizar la compra.
a. Servicio de envío gratuito
Primero utilizaremos un transportista chino para enviar su paquete al país de destino y, posteriormente, un transportista local para la entrega de última milla. La siguiente tabla enumera los países/regiones elegibles para el envío gratuito, junto con los tiempos de entrega estimados y los transportistas locales de última milla.
| País o región | Tiempo de entrega estimado (días) | Transportista local de última milla |
|---|---|---|
| Australia | 4-10 | AUSTRALIA POST |
| Austria | 3-12 |
DPD(AT) Express One |
| Bélgica | 3-12 | Bpost |
| Canadá | 4-15 |
Emile CANADA POST UNIUNI |
| República Checa | 5-12 | Czech Post |
| Dinamarca | 5-12 | DAO |
| Estonia | 6-12 | Omniva |
| Finlandia | 6-12 | Matkahuolto |
| Francia | 3-11 |
Colis Prive La Poste-colissimo |
| Alemania | 3-10 | DEDHL |
| Grecia | 5-8 |
Sengi DPD |
| Hong Kong | 3-9 | China Post |
| Hungría | 3-9 | Expressone |
| Irlanda | 4-10 | Anpost |
| Italia | 5-12 | Poste Italiane |
| Japón | 3-6 | Sagawa Express |
| Lituania | 6-12 | Omniva |
| Macao | 3-12 | China Post |
| Malasia | 4-8 | LEX |
| Países Bajos | 3-8 | NLDHL |
| Nueva Zelanda | 4-8 | Post haste |
| Filipinas | 2-8 | FLASH |
| Polonia | 4-10 | INPOST |
| Portugal | 4-25 | PT-CTT |
| Rumanía | 5-10 | DPD |
| Rusia | 12-25 | Rupost |
| Singapur | 2-8 | COE |
| Corea del Sur | 3-10 | Lotteglogis |
| España | 4-10 |
Eco scooting Amazon |
| Suecia | 6-12 | Postnord |
| Suiza | 6-14 | Swiss Post |
| Taiwán | 5-10 | China Post |
| Tailandia | 5-10 | FLASH |
| Reino Unido | 2-12 | Royal Mail |
| Estados Unidos (48 estados contiguos) | 2-11 | USPS |
| Vietnam | 10-15 | UPU |
b. Servicio de envío internacional de pago
Utilizaremos UPS o FedEx para realizar su envío. Este servicio generalmente ofrece una entrega más rápida e incluye firma al momento de la entrega.
La tarifa comienza desde 80 USD, y el costo final depende del peso del paquete. Los clientes pueden consultar la tarifa detallada en la página de pago.
(2) Para otros países/regiones
“Envío gratuito”no está disponible. Solo se ofrece el “Servicio de envío internacional de pago”.
La tarifa comienza desde 80 USD, y el costo final depende del peso del paquete. Los clientes pueden consultar la tarifa detallada en la página de pago.
2. Aduanas e impuestos
Los derechos de aduana y los impuestos ya están incluidos en el precio del producto y serán pagados por adelantado por nosotros al transportista (excepto para Groenlandia y Brasil). Los clientes no están obligados a pagar tarifas adicionales. El transportista se encargará de todo el envío y el despacho de aduanas. Los clientes solo necesitan esperar a que llegue el paquete después de realizar el pedido.
3. Tiempo de procesamiento del pedido
Despacharemos su pedido dentro de los 3 días hábiles posteriores al pago y la confirmación del pedido (excepto para productos con aviso especial). Una vez que se envíen los productos, el sistema le enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. Puede rastrear su envío en nuestro sitio web oficial o en el sitio web del transportista utilizando el número de seguimiento. Durante promociones o lanzamientos de nuevos productos, el alto volumen de pedidos puede causar retrasos en el procesamiento. Si ocurren retrasos, le notificaremos por correo electrónico.
4. Cambios en la información del pedido
Si aún no ha recibido nuestro correo electrónico de confirmación de envío después del pago, puede contactarnos en “sales@mandler.shop” para solicitar cambios en la información de su pedido, incluidos cambios de productos y actualizaciones de la dirección de entrega. Una vez que los productos han sido enviados, no podemos modificar la información de su pedido (incluida la dirección de entrega), excepto para el “Servicio de envío internacional de pago”, que admite cambios de dirección pero con un costo de envío adicional.
5. Gestión de anomalías en el envío
Para cualquier anomalía en el envío, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en “sales@mandler.shop”. Las anomalías en el envío incluyen lo siguiente:
(1) El estado de seguimiento deja de actualizarse
Esto generalmente se debe a un tránsito lento o paquetes perdidos. Si el estado de seguimiento no se ha actualizado durante más de 5 días, los clientes pueden contactarnos y reportaremos el problema al transportista. Si el estado de seguimiento no se ha actualizado durante más de 15 días, emitiremos un reembolso o enviaremos un paquete de reemplazo.
(2) Dirección de destinatario incorrecta/inválida
Si la dirección del destinatario es incorrecta, el paquete generalmente será devuelto al almacén del transportista a la espera de un reenvío. Los clientes deben comunicarse con nuestro correo electrónico de posventa lo antes posible con la dirección correcta.
Para el Servicio de envío gratuito, el reenvío tomará de 5–15 días.
Para el Servicio de envío internacional de pago, el reenvío tomará de 1–5 días.
Tenga en cuenta que no podemos acelerar este proceso.
(3) El transportista entrega en una dirección incorrecta
Si el transportista entrega en una dirección incorrecta, emitiremos un reembolso o enviaremos un paquete de reemplazo. El cliente no asumirá ninguna pérdida.
(4) El paquete aparece como “entregado” pero el destinatario no lo ha recibido
Para los paquetes enviados a través del “Servicio de envío internacional de pago”, se requiere una firma al momento de la entrega para garantizar una llegada segura y evitar robos u otros problemas de entrega.
Para los paquetes enviados a través del “Servicio de envío gratuito”, si el estado de seguimiento muestra “entregado” pero usted no ha recibido el paquete (o ha sido robado), ayudaremos en la investigación, pero no podemos organizar un reembolso o una compensación similar. Si le preocupa esta situación, le recomendamos comprar el “Servicio de envío internacional de pago”para su envío.