Política de envío

 

Vigente desde el 27 de mayo de 2026

 

Nota: Para los pedidos realizados antes de la fecha de entrada en vigor, se aplicarán los términos y políticas vigentes en ese momento.

 

1. Métodos de envío y tarifas

Ofrecemos distintos métodos de envío para diferentes países/regiones, con las tarifas correspondientes.

 

(1) Para los siguientes países/regiones enumerados

Ofrecemos tanto “Servicio de envío gratuito” como“Servicio de envío internacional de pago ”para todos los pedidos. Los clientes pueden seleccionar el método de su preferencia al finalizar la compra.

 

a. Servicio de envío gratuito

Primero utilizaremos un transportista chino para enviar su paquete al país de destino y, posteriormente, un transportista local para la entrega de última milla. La siguiente tabla enumera los países/regiones que cumplen los requisitos para el envío gratuito, junto con los plazos de entrega estimados y los transportistas de última milla.

País o región	Plazo de entrega estimado (días)	Transportista local de última milla
Australia	4-10	AUSTRALIA POST
Austria	3-12	DPD(AT) Express One
Bélgica	3-12	Bpost
Canadá	4-15	Emile CANADA POST UNIUNI
República Checa	5-12	Czech Post
Dinamarca	5-12	DAO
Estonia	6-12	Omniva
Finlandia	6-12	Matkahuolto
Francia	3-11	Colis Prive La Poste-colissimo
Alemania	3-10	DEDHL
Grecia	5-8	Sengi DPD
Hong Kong	3-9	China Post
Hungría	3-9	Expressone
Irlanda	4-10	Anpost
Italia	5-12	Poste Italiane
Japón	3-6	Sagawa Express
Lituania	6-12	Omniva
Macao	3-12	China Post
Malasia	4-8	LEX
Países Bajos	3-8	NLDHL
Nueva Zelanda	4-8	Post haste
Filipinas	2-8	FLASH
Polonia	4-10	INPOST
Portugal	4-25	PT-CTT
Rumanía	5-10	DPD
Rusia	12-25	Rupost
Singapur	2-8	COE
Corea del Sur	3-10	Lotteglogis
España	4-10	Eco scooting Amazon
Suecia	6-12	Postnord
Suiza	6-14	Swiss Post
Taiwán	5-10	China Post
Tailandia	5-10	FLASH
Reino Unido	2-12	Royal Mail
Estados Unidos (48 estados contiguos)	2-11	USPS
Vietnam	10-15	UPU

 

b. Servicio de envío internacional de pago

Utilizaremos UPS o FedEx para gestionar su envío. Este servicio generalmente ofrece una entrega más rápida e incluye firma en la entrega. Se aplica una tarifa fija de 80 $ por paquete.

 

(2) Para otros países/regiones

“Envío gratuito”no está disponible. Solo se ofrece “Servicio de envío internacional de pago”, con una tarifa fija de 80 $ por paquete.

 

2. Aduanas y aranceles

Los aranceles e impuestos de aduana ya están incluidos en el precio del producto y serán prepagados por nosotros al transportista (excepto para Groenlandia y Brasil). Los clientes no están obligados a pagar ninguna tarifa adicional. El transportista se encargará de todo el envío y del despacho de aduanas. Los clientes solo deben esperar a que el paquete llegue después de realizar el pedido.

 

3. Tiempo de procesamiento del pedido

Enviaremos su pedido dentro de los 3 días hábiles posteriores al pago y a la confirmación del pedido (excepto los productos con aviso especial). Una vez enviados los productos, el sistema le enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación del envío con un número de seguimiento. Puede rastrear su envío en nuestro sitio web oficial o en el sitio web del transportista utilizando el número de seguimiento. Durante las promociones o los lanzamientos de nuevos productos, el alto volumen de pedidos puede provocar retrasos en el procesamiento. Si se producen retrasos, se lo notificaremos por correo electrónico.

 

4. Cambios en la información del pedido

Si aún no ha recibido nuestro correo electrónico de confirmación del envío después del pago, puede ponerse en contacto con nosotros en “sales@mandler.shop” para solicitar cambios en la información de su pedido, incluidos cambios de producto y actualizaciones de la dirección de entrega. Una vez que los productos hayan sido enviados, no podremos modificar la información de su pedido (incluida la dirección de entrega), excepto en el caso del “Servicio de envío internacional de pago”, que admite cambios de dirección, pero con un coste adicional de envío.

 

5. Gestión de incidencias de envío

Para cualquier incidencia de envío, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en “sales@mandler.shop”. Las incidencias de envío incluyen las siguientes:

 

(1) El estado del seguimiento deja de actualizarse

Por lo general, esto se debe a un tránsito lento o a paquetes perdidos. Si el estado del seguimiento no se ha actualizado durante más de 5 días, los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros y comunicaremos el problema al transportista. Si el estado del seguimiento no se ha actualizado durante más de 15 días, emitiremos un reembolso o enviaremos un paquete de reemplazo.

 

(2) Dirección del destinatario incorrecta/no válida

Si la dirección del destinatario es incorrecta, el paquete normalmente se devolverá al almacén del transportista a la espera de un nuevo envío. Los clientes deben ponerse en contacto con nuestro correo electrónico de posventa lo antes posible con la dirección correcta.

 

Para el Servicio de envío gratuito, el reenvío tardará de 5–15 días.

 

Para el Servicio de envío internacional de pago, el reenvío tardará de 1–5 días.

Tenga en cuenta que no podemos agilizar este proceso.

 

(3) El transportista entrega en una dirección incorrecta

Si el transportista entrega en una dirección incorrecta, emitiremos un reembolso o enviaremos un paquete de reemplazo. El cliente no sufrirá ninguna pérdida.

 

(4) El paquete indica “entregado” pero el destinatario no lo ha recibido

Para los paquetes enviados mediante el “Servicio de envío internacional de pago”, se requiere firma en la entrega para garantizar una llegada segura y evitar robos u otros problemas de entrega.

Para los paquetes enviados mediante el “Servicio de envío gratuito”, si el estado del seguimiento muestra “entregado” pero no ha recibido el paquete (o ha sido robado), le ayudaremos en la investigación, pero no podremos tramitar un reembolso ni una compensación similar. Si le preocupa esta situación, le recomendamos adquirir el “Servicio de envío internacional de pago” para su envío.