Política de Envíos

Vigente a partir del 27 de mayo de 2026

 

Nota: Para los pedidos realizados antes de la fecha de entrada en vigor, se aplicarán los términos y políticas vigentes en ese momento.

 

1. Métodos y tarifas de envío

Ofrecemos distintos métodos de envío para diferentes países/regiones, con las tarifas correspondientes.

 

(1) Para los siguientes países/regiones listados

Ofrecemos tanto “Servicio de envío gratuito” como“Servicio de envío internacional de pago ”para todos los pedidos. Los clientes pueden seleccionar el método que prefieran al finalizar la compra.

 

a. Servicio de envío gratuito

Primero utilizaremos un transportista chino para enviar su paquete al país de destino y, después, un transportista local para la entrega de última milla. La tabla siguiente enumera los países/regiones elegibles para envío gratuito, junto con los tiempos estimados de entrega y los transportistas de última milla.

 

País o región	Tiempo estimado de entrega (días)	Transportista local de última milla
Australia	4-10	AUSTRALIA POST
Austria	3-12	DPD(AT) Express One
Bélgica	3-12	Bpost
Canadá	4-15	Emile CANADA POST UNIUNI
República Checa	5-12	Czech Post
Dinamarca	5-12	DAO
Estonia	6-12	Omniva
Finlandia	6-12	Matkahuolto
Francia	3-11	Colis Prive La Poste-colissimo
Alemania	3-10	DEDHL
Grecia	5-8	Sengi DPD
Hong Kong	3-9	China Post
Hungría	3-9	Expressone
Irlanda	4-10	Anpost
Italia	5-12	Poste Italiane
Japón	3-6	Sagawa Express
Lituania	6-12	Omniva
Macao	3-12	China Post
Malasia	4-8	LEX
Países Bajos	3-8	NLDHL
Nueva Zelanda	4-8	Post haste
Filipinas	2-8	FLASH
Polonia	4-10	INPOST
Portugal	4-25	PT-CTT
Rumanía	5-10	DPD
Rusia	12-25	Rupost
Singapur	2-8	COE
Corea del Sur	3-10	Lotteglogis
España	4-10	Eco scooting Amazon
Suecia	6-12	Postnord
Suiza	6-14	Swiss Post
Taiwán	5-10	China Post
Tailandia	5-10	FLASH
Reino Unido	2-12	Royal Mail
Estados Unidos (48 estados contiguos)	2-11	USPS
Vietnam	10-15	UPU

 

b. Servicio de envío internacional de pago

Utilizaremos UPS o FedEx para gestionar su envío. Este servicio, por lo general, ofrece una entrega más rápida e incluye firma en la entrega. Se aplica una tarifa fija de $80 por paquete.

 

(2) Para otros países/regiones

“Envío gratuito”no está disponible. Solo se ofrece “Servicio de envío internacional de pago”, con una tarifa fija de $80 por paquete.

 

2. Aduanas e impuestos

Tanto en el "Servicio de envío gratuito" como en el "Servicio de envío internacional de pago", el precio incluye los aranceles e impuestos aduaneros, que prepagaremos al transportista (excepto para Groenlandia y Brasil). Los clientes no necesitan pagar cargos adicionales. El transportista se encargará de todos los asuntos de transporte y despacho de aduanas. Después de realizar un pedido, los clientes solo deben esperar a que llegue su paquete.

 

3. Tiempo de procesamiento del pedido

Enviaremos su pedido dentro de los 3 días hábiles posteriores al pago y la confirmación del pedido (excepto para productos con aviso especial). Una vez enviado el pedido, el sistema le enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. Puede rastrear su envío en nuestro sitio web oficial o en el sitio web del transportista usando el número de seguimiento. Durante las promociones o los lanzamientos de nuevos productos, el alto volumen de pedidos puede causar retrasos en el procesamiento. Si se producen retrasos, se lo notificaremos por correo electrónico.

 

4. Cambios en la información del pedido

Si aún no ha recibido nuestro correo electrónico de confirmación de envío después del pago, puede contactarnos en “sales@mandler.shop” para solicitar cambios en la información de su pedido, incluidos cambios de producto y actualizaciones de la dirección de entrega. Una vez que los productos hayan sido enviados, no podemos modificar la información de su pedido (incluida la dirección de entrega), excepto en el caso del “Servicio de envío internacional de pago”, que admite cambios de dirección pero con un costo de envío adicional.

 

5. Gestión de anomalías en el envío

Para cualquier anomalía en el envío, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en “sales@mandler.shop”. Las anomalías de envío incluyen las siguientes:

 

(1) El estado de seguimiento deja de actualizarse

Por lo general, esto se debe a un tránsito lento o a paquetes perdidos. Si el estado de seguimiento no se ha actualizado durante más de 5 días, los clientes pueden contactarnos y reportaremos el problema al transportista. Si el estado de seguimiento no se ha actualizado durante más de 15 días, emitiremos un reembolso o enviaremos un paquete de reemplazo.

 

(2) Dirección del destinatario incorrecta/no válida

Si la dirección del destinatario es incorrecta, el paquete normalmente será devuelto al almacén del transportista a la espera de un nuevo envío. Los clientes deben contactar nuestro correo de posventa lo antes posible con la dirección correcta.

 

Para el Servicio de envío gratuito, el reenvío tomará de 5–15 días.

 

Para el Servicio de envío internacional de pago, el reenvío tomará de 1–5 días.

Tenga en cuenta que no podemos acelerar este proceso.

 

(3) El transportista entrega en la dirección equivocada

Si el transportista entrega en una dirección incorrecta, emitiremos un reembolso o enviaremos un paquete de reemplazo. El cliente no asumirá ninguna pérdida.

 

(4) El paquete muestra “entregado” pero el destinatario no lo ha recibido

Para los paquetes enviados mediante el “Servicio de envío internacional de pago”, se requiere firma en el momento de la entrega para garantizar una llegada segura y evitar robos u otros problemas de entrega.

Para los paquetes enviados mediante el “Servicio de envío gratuito”, si el estado de seguimiento muestra “entregado” pero usted no ha recibido el paquete (o ha sido robado), le ayudaremos con la investigación, pero no podemos gestionar un reembolso ni una compensación similar. Si le preocupa esta situación, le recomendamos comprar el “Servicio de envío internacional de pago” para su envío.