Preguntas frecuentes

El total de su pedido se calcula utilizando el país o la región seleccionados en la tienda, su dirección de entrega y el método de envío elegido.

Para la mayoría de los destinos, los derechos de aduana y los impuestos de importación ya están incluidos y prepagados por Mandler. Brasil y Groenlandia son excepciones, donde pueden aplicarse cargos locales.

Política de envío de Mandler

Mandler no añade ninguna comisión bancaria adicional a su pedido. Sin embargo, su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos podría aplicar una comisión por transacción internacional, por conversión de divisa u otros gastos de gestión.

Estos cargos son determinados por su entidad financiera y no aparecerán en el total del pedido de Mandler. Si tiene dudas, contacte con su banco antes de realizar el pedido.

Un pago puede ser rechazado por varias razones, entre ellas:

• Información de tarjeta o facturación incorrecta
• Fondos insuficientes o límite de transacción excedido
• Pagos internacionales o en línea desactivados
• Verificación bancaria incompleta o paso de 3D Secure fallido
• Un bloqueo de seguridad temporal por parte de su banco
• Un problema con el navegador, la VPN o la red

Verifique sus datos y vuelva a intentarlo utilizando otro navegador, red o método de pago disponible. Si el pago sigue sin realizarse, contacte primero con su banco.

También puede ponerse en contacto con sales@mandler.shop con los detalles de su pedido y una captura de pantalla del error. No incluya su número de tarjeta completo, código de seguridad ni contraseña bancaria.

Mandler actualmente no anuncia ni garantiza un plan de cuotas para toda la tienda. Si hay disponible una opción de pago a plazos o de "pago posterior" a través de un proveedor de pagos compatible en su país, esta aparecerá durante el proceso de pago.

La elegibilidad, los calendarios de pago, los intereses y las comisiones son determinados por el proveedor de pagos. Si no aparece ninguna opción de pago a plazos al finalizar la compra, el pedido deberá pagarse en su totalidad.

Sí. Tanto para el envío gratuito como para el envío internacional de pago, los derechos de aduana y los impuestos de importación son pagados por adelantado por Mandler para la mayoría de los destinos. Por lo general, los clientes no deberían tener que pagar cargos aduaneros adicionales al momento de la entrega.

Brasil y Groenlandia son excepciones, y es posible que se apliquen derechos o impuestos locales. Los gastos de envío, incluida la tarifa de envío internacional de pago de $80 cuando corresponda, son independientes de los derechos de aduana.

Política de envío de Mandler

Desplácese hasta la parte inferior del sitio web y abra el selector de País/región. Elija la ubicación donde se entregará su pedido. También deberá seleccionar o confirmar su país de entrega durante el proceso de pago.

Si su país o región no aparece, comuníquese con sales@mandler.shop antes de realizar el pedido para confirmar si la entrega está disponible. Es posible que para los países que no califican para el envío gratuito solo se ofrezca la opción de envío internacional de pago.

Añada sus productos al carrito y proceda al pago. Introduzca su código en el campo Código de descuento o tarjeta de regalo y seleccione Aplicar. En un dispositivo móvil, es posible que deba abrir Mostrar resumen del pedido para ver este campo.

Confirme que el descuento aparece en el resumen del pedido antes de completar el pago. Si el código no es aceptado, verifique:

• La ortografía y las mayúsculas
• La fecha de caducidad del código
• Los productos o variantes elegibles
• Los requisitos de pedido mínimo
• Las restricciones por país o cliente

Algunos enlaces promocionales aplican descuentos automáticamente. Si cree que un código válido no funciona, contacte con sales@mandler.shop antes de realizar el pedido.

Sí. Envíe un correo electrónico a sales@mandler.shop lo antes posible con su número de pedido y su solicitud de cancelación.

Los pedidos pueden cancelarse antes de su envío. Si cancela por motivos personales, se deducirá una tarifa de gestión del 5% del reembolso. Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no podrá cancelarse y se aplicará el proceso de devolución estándar.

Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación de envío, contacte a sales@mandler.shop de inmediato con:

• Su número de pedido
• La versión de lente que solicitó
• La versión que desea en su lugar

Mandler puede aceptar solicitudes de cambio de producto antes del envío, sujeto a disponibilidad. Una vez que el pedido haya sido enviado, la versión de la lente no podrá cambiarse.

Póngase en contacto con sales@mandler.shop lo antes posible e incluya su número de pedido y los accesorios que desea añadir.

La política de Mandler no garantiza que se puedan añadir accesorios a un pedido existente. Si el pedido ya se está preparando o ha sido enviado, es posible que deba realizar un pedido de accesorios por separado. No se garantiza la combinación de pedidos separados en un mismo envío.

Compruebe la dirección en su correo electrónico de confirmación de pedido. Si algo es incorrecto, póngase en contacto con sales@mandler.shop inmediatamente con su número de pedido y la dirección corregida completa.

Normalmente, su dirección puede actualizarse antes de que reciba un correo electrónico de confirmación de envío. Una vez que el paquete haya sido enviado:

• Envío gratuito: la dirección ya no se puede cambiar.
• Envío internacional de pago: es posible que se pueda cambiar la dirección, pero se aplicarán gastos de envío adicionales.

Mandler indica que los correos electrónicos de atención al cliente se responden normalmente en el plazo de un día hábil.

Los pedidos se envían normalmente en un plazo de tres días hábiles tras la confirmación del pago y del pedido, a menos que la página del producto indique lo contrario.

El tiempo de entrega comienza después del envío y depende del destino y del método de envío. Algunos ejemplos para el envío gratuito incluyen:

• Estados Unidos: 2–11 días
• Reino Unido: 2–12 días
• Canadá: 4–15 días
• Australia: 4–10 días
• Alemania: 3–10 días
• Francia: 3–11 días
• Japón: 3–6 días
• Singapur: 2–8 días

Para los envíos internacionales de pago se utiliza UPS o FedEx, lo que generalmente ofrece una entrega más rápida y requiere una firma. Durante promociones o lanzamientos de productos, el procesamiento puede tardar más; Mandler notificará a los clientes afectados por correo electrónico.

Consulte la Política de envío formal para ver la tabla completa de entregas por país.

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento.

Puede realizar el seguimiento del paquete a través de la página de seguimiento de pedidos de Mandler o directamente en el sitio web del transportista. Es posible que el seguimiento cambie a un transportista local cuando el paquete llegue a su país.

Es posible que se produzca una breve pausa en el seguimiento mientras un paquete se traslada entre transportistas o países.

Si el seguimiento no se ha actualizado durante más de cinco días, envíe un correo electrónico a sales@mandler.shop. Mandler solicitará al transportista que realice una investigación.

Si no ha habido ninguna actualización de seguimiento durante más de 15 días, la política de Mandler contempla un reembolso o un envío de reemplazo.

Sí. Los derechos de aduana e impuestos están incluidos en el precio y son pagados por adelantado por Mandler tanto para el envío gratuito como para el envío internacional de pago.

Los clientes no deberían tener que pagar cargos aduaneros adicionales, excepto en los pedidos enviados a Groenlandia o Brasil.

Póngase en contacto con sales@mandler.shop inmediatamente con su número de pedido y la dirección correcta.

Antes del envío, Mandler puede actualizar la dirección. Una vez realizado el envío, por lo general no es posible cambiar la dirección, a menos que haya seleccionado el envío internacional de pago, en cuyo caso podría aplicarse un cargo de envío adicional.

Si la dirección incorrecta provoca que el paquete sea devuelto al almacén del transportista, Mandler puede gestionar un nuevo envío tras recibir la dirección corregida.

Para un paquete devuelto debido a una dirección incorrecta o no válida:

• Envío gratuito: aproximadamente 5–15 días
• Envío internacional de pago: aproximadamente 1–5 días

Mandler declara que este proceso no puede acelerarse.

Para los reemplazos causados por un paquete perdido o una entrega del transportista en una dirección incorrecta, la política formal no establece un tiempo de entrega fijo. El servicio de atención al cliente confirmará la solución disponible y el plazo estimado tras investigar el caso.

Envíe un correo electrónico a sales@mandler.shop antes de devolver cualquier artículo. Incluya su número de pedido, el artículo que desea devolver o cambiar y el motivo de su solicitud.

Mandler le responderá con la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes. No devuelva ningún artículo al fabricante ni a ninguna otra dirección sin haber recibido autorización previa.

Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

Para calificar, el producto debe:

• Estar sin usar
• Estar en las mismas condiciones en las que se recibió
• Devolverse en su embalaje original
• Incluir un recibo u otro comprobante de compra

Los artículos a precio regular son elegibles. Los productos promocionales, con descuento o personalizados normalmente no se pueden devolver, a menos que el producto esté defectuoso.

Mandler cubre los gastos de envío asociados cuando la devolución o el cambio se deben a:

• El envío de un producto, color, modelo o cantidad incorrectos
• Un defecto evidente en el aspecto
• Un problema funcional del producto

Para las devoluciones solicitadas por motivos personales, el cliente paga los gastos de envío de la devolución.

Mandler recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío, ya que no puede garantizar la recepción de una devolución sin seguimiento.

Una vez que el artículo devuelto llegue, Mandler lo inspeccionará y le enviará un correo electrónico para confirmarle si el reembolso ha sido aprobado.

Los reembolsos aprobados se abonan en el método de pago original en un plazo de siete días. Este periodo comienza después de que la devolución haya sido recibida, inspeccionada y aprobada, no cuando se envía la solicitud de devolución por primera vez.

Envíe un correo electrónico a sales@mandler.shop lo antes posible con su número de pedido y una descripción de lo que recibió.

Una diferencia en el color, modelo o cantidad del producto se considera un error de envío. Si se confirma, Mandler cubrirá los gastos de envío de devolución o cambio asociados. Para problemas con el producto reportados dentro de los 14 días posteriores a la recepción, la Política de Garantía permite a los clientes solicitar un reemplazo o un reembolso.

Primero, compare el contenido del paquete con su confirmación de pedido y la lista de productos, ya que algunos accesorios se venden por separado.

Si falta algún accesorio incluido en su pedido, envíe un correo electrónico a sales@mandler.shop con su número de pedido e identifique el artículo faltante. Un artículo pagado que falte o una cantidad incorrecta se tratará como un error de envío. Una vez confirmado, Mandler organizará la solución adecuada y cubrirá los gastos de envío asociados.

Elija montura M si utiliza una cámara Leica M u otro cuerpo compatible con montura M.

Elija LTM si utiliza una cámara con montura de rosca Leica (Leica Thread Mount), también conocida comúnmente como L39 o M39, o si planea utilizar un adaptador de LTM a M.

Si no está seguro, envíenos la marca y el modelo exactos de su cámara antes de realizar el pedido.

La versión con montura M es compatible con cámaras Leica M y otras cámaras con montura M. La versión LTM es compatible con cámaras con montura de rosca L39/M39.

El objetivo también puede utilizarse en muchas cámaras sin espejo con el adaptador adecuado. La compatibilidad y el comportamiento del enfoque pueden variar, por lo que le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros indicando su modelo exacto de cámara si tiene alguna duda.

No. El Mandler 35mm F2 es un objetivo de enfoque totalmente manual. Dependiendo de su cámara, el enfoque puede realizarse utilizando el telémetro, la visualización en directo (live view), la ampliación o el asistente de enfoque (focus peaking). 

Ambas versiones utilizan el mismo diseño óptico.

• Aluminio: aproximadamente 138 g, más ligero y mejor adaptado para el transporte y uso diario.
• Latón cromado: aproximadamente 210 g, más pesado, con una sensación mecánica más densa y tradicional.

Elija según su preferencia de peso, acabado y experiencia de manejo.

El contenido depende de la opción seleccionada al finalizar la compra. Una compra de Solo objetivo no incluye automáticamente un parasol, un filtro UV ni un kit de accesorios. Revise detenidamente su carrito y la confirmación del pedido antes de completar el pago.

El Mandler 35mm F2 “7 Elements” utiliza filtros E39 con una rosca de 39mm. Confirme que el filtro esté etiquetado como 39mm o E39 antes de realizar la compra.

Elija un parasol marcado específicamente como compatible con el Mandler 35mm F2 “7 Elements”. Las opciones compatibles actuales incluyen:

• Parasol cuadrado de aluminio 7 Elements
• Parasol redondo de aluminio 7 Elements
• Kits de accesorios básicos o premium correspondientes

El material y el color no afectan la compatibilidad óptica, así que seleccione el acabado que mejor combine con su objetivo. Confirme la compatibilidad en la página de accesorios antes de realizar el pedido.

La distancia mínima de enfoque es de aproximadamente 0,7 metros. El comportamiento real del enfoque y del telémetro puede depender del cuerpo de la cámara y del adaptador que se utilicen.

No. Proteja el objetivo de la lluvia, la humedad, la arena y el polvo excesivo. Si se moja, apague la cámara, retire el objetivo en un entorno seco y deje que se seque de forma natural antes de volver a utilizarlo. No aplique calor.