Preguntas frecuentes sobre los lentes Mandler

El total de tu pedido se calcula según el país o la región seleccionados en la tienda, tu dirección de entrega y el método de envío que hayas elegido.

Para la mayoría de los destinos, los aranceles aduaneros y los impuestos de importación ya están incluidos y pagados por adelantado por Mandler. Brasil y Groenlandia son excepciones, donde pueden aplicarse cargos locales.

Política de Envíos de Mandler

Mandler no añade ninguna comisión bancaria adicional a tu pedido. Sin embargo, tu banco, el emisor de tu tarjeta o tu proveedor de pagos pueden cobrar una comisión por transacción internacional, conversión de divisas u otros gastos de procesamiento.

Tu entidad financiera determina estos cargos, que no aparecerán en el total del pedido de Mandler. Si tienes dudas, consulta con tu banco antes de realizar el pedido.

Un pago puede rechazarse por varios motivos, entre ellos:

• Datos de la tarjeta o de facturación incorrectos
• Fondos insuficientes o límite de transacciones superado
• Pagos internacionales o en línea desactivados
• Verificación bancaria o paso de autenticación 3D Secure sin completar
• Bloqueo temporal de seguridad por parte de tu banco
• Problemas con el navegador, la VPN o la red

Comprueba tus datos e inténtalo de nuevo con otro navegador, otra red u otro método de pago disponible. Si el pago sigue sin completarse, contacta primero con tu banco.

También puedes contactar con sales@mandler.shop y enviar los detalles de tu pedido y una captura de pantalla del error. No incluyas el número completo de tu tarjeta, el código de seguridad ni tu contraseña bancaria.

Mandler no anuncia ni garantiza actualmente un plan de pago a plazos para toda la tienda. Si hay una opción de pago a plazos o de «paga después» disponible a través de un proveedor de pagos compatible en tu país, aparecerá al finalizar la compra.

El proveedor de pagos determina los requisitos, el calendario de pagos, los intereses y las comisiones. Si no aparece ninguna opción de pago a plazos al finalizar la compra, el pedido debe pagarse en su totalidad.

Sí. Tanto para el envío gratuito como para el envío internacional de pago, Mandler paga por adelantado los aranceles aduaneros y los impuestos de importación para la mayoría de los destinos. Por lo general, los clientes no deberían tener que pagar cargos aduaneros adicionales al recibir el pedido.

Brasil y Groenlandia son excepciones, y pueden aplicarse aranceles o impuestos locales. Los gastos de envío, incluida la tarifa de $80 del envío internacional de pago cuando corresponda, son independientes de los aranceles aduaneros.

Política de Envíos de Mandler

Desplázate hasta el final del sitio web y abre el selector de País/región. Elige el destino al que se enviará tu pedido. También tendrás que seleccionar o confirmar el país de entrega al finalizar la compra.

Si tu país o región no aparece, contacta con sales@mandler.shop antes de hacer tu pedido para confirmar si es posible realizar la entrega. Para los países que no pueden optar al Envío Gratuito, es posible que solo esté disponible el Envío Internacional de Pago.

Añade tus productos al carrito y continúa con el proceso de compra. Introduce tu código en el campo Código de descuento o tarjeta de regalo y selecciona Aplicar. En un dispositivo móvil, puede que tengas que abrir Mostrar resumen del pedido para ver este campo.

Comprueba que el descuento aparezca en el resumen del pedido antes de completar el pago. Si no se acepta el código, revisa:

• La ortografía y el uso de mayúsculas y minúsculas
• La fecha de caducidad del código
• Los productos o variantes elegibles
• Los requisitos de pedido mínimo
• Las restricciones por país o cliente

Algunos enlaces promocionales aplican los descuentos automáticamente. Si crees que un código válido no funciona, contacta con sales@mandler.shop antes de realizar el pedido.

Sí. Envía un correo electrónico a sales@mandler.shop lo antes posible con tu número de pedido y tu solicitud de cancelación.

Los pedidos pueden cancelarse antes del envío. Si cancelas por motivos personales, se descontará del reembolso una comisión de gestión del 5%. Una vez enviado el pedido, ya no podrá cancelarse y se aplicará el proceso habitual de devolución.

Si no has recibido un correo de confirmación de envío, contacta de inmediato con sales@mandler.shop e indica:

• Tu número de pedido
• La versión del objetivo que pediste
• La versión que prefieres en su lugar

Mandler puede aceptar solicitudes de cambio de producto antes del envío, según la disponibilidad. Una vez enviado el pedido, no se puede cambiar la versión del objetivo.

Contacta con sales@mandler.shop lo antes posible e incluye tu número de pedido y los accesorios que te gustaría añadir.

La política de Mandler no garantiza que se puedan añadir accesorios a un pedido existente. Si el pedido ya se está preparando o se ha enviado, puede que tengas que hacer un pedido de accesorios por separado. No se garantiza que se puedan combinar pedidos separados en un solo envío.

Revisa la dirección en el correo de confirmación de tu pedido. Si algún dato es incorrecto, contacta de inmediato con sales@mandler.shop e indica tu número de pedido y la dirección completa corregida.

Normalmente, puedes actualizar tu dirección antes de recibir el correo de confirmación del envío. Una vez enviado el paquete:

• Envío Gratuito: ya no se puede cambiar la dirección.
• Envío Internacional de Pago: puede que sea posible cambiar la dirección, pero se aplicarán gastos de envío adicionales.

Mandler indica que normalmente responde a los correos de atención al cliente en un plazo de un día hábil.

Los pedidos normalmente se envían en un plazo de tres días hábiles tras el pago y la confirmación del pedido, salvo que la página del producto indique lo contrario.

El plazo de entrega comienza después del envío y depende del destino y del método de envío. Algunos ejemplos de plazos para el envío gratuito son:

• Estados Unidos: 2–11 días
• Reino Unido: 2–12 días
• Canadá: 4–15 días
• Australia: 4–10 días
• Alemania: 3–10 días
• Francia: 3–11 días
• Japón: 3–6 días
• Singapur: 2–8 días

Para el envío internacional de pago se utiliza UPS o FedEx, lo que generalmente permite una entrega más rápida y requiere una firma. Durante las promociones o los lanzamientos de productos, la preparación de los pedidos puede tardar más; Mandler notificará por correo electrónico a los clientes afectados.

Consulta la política de envíos oficial para ver la tabla completa de plazos de entrega por país.

Once your order ships, you will receive a shipping-confirmation email containing your tracking number.

You can track the parcel through Mandler’s Order Tracking page or directly on the carrier’s website. Tracking may later change to a local carrier when the parcel reaches your country.

A short pause in tracking can happen while a parcel is moving between carriers or countries.

If tracking has not updated for more than five days, email sales@mandler.shop. Mandler will ask the carrier to investigate.

If there has been no tracking update for more than 15 days, Mandler’s policy provides for either a refund or a replacement shipment.

Yes. Customs duties and taxes are included in the price and prepaid by Mandler for both Free Shipping and International Paid Shipping.

Customers should not need to pay additional customs charges, except for orders shipped to Greenland or Brazil.

Contact sales@mandler.shop immediately with your order number and correct address.

Before shipment, Mandler can update the address. After shipment, the address generally cannot be changed unless you selected International Paid Shipping, in which case an additional shipping charge may apply.

If the incorrect address causes the parcel to be returned to the carrier’s warehouse, Mandler can arrange reshipment after receiving the corrected address.

For a parcel returned because of an incorrect or invalid address:

• Free Shipping: approximately 5–15 days
• International Paid Shipping: approximately 1–5 days

Mandler states that this process cannot be expedited.

For replacements caused by a lost parcel or a carrier delivering to the wrong address, the formal policy does not provide a fixed delivery time. Customer service will confirm the available solution and estimated timing after investigating the case.

Email sales@mandler.shop before sending anything back. Include your order number, the item you wish to return or exchange and the reason for your request.

Mandler will reply with the return address and instructions. Do not return an item to the manufacturer or another address without receiving authorization first.

You may request a return or exchange within 14 days of receiving the order.

To qualify, the product must:

• Be unused
• Be in the same condition in which it was received
• Be returned in its original packaging
• Include a receipt or other proof of purchase

Regular-price items are eligible. Promotional, discounted or customized products cannot normally be returned unless the product is faulty.

Mandler covers the associated shipping costs when the return or exchange is caused by:

• The wrong product, colour, model or quantity being sent
• An obvious appearance defect
• A functional problem with the product

For returns requested for personal reasons, the customer pays the return shipping cost.

Mandler recommends using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance, because it cannot guarantee receipt of an untracked return.

After the returned item arrives, Mandler will inspect it and email you to confirm whether the refund has been approved.

Approved refunds are credited to the original payment method within seven days. This period begins after the return has been received, inspected and approved—not when the return request is first submitted.

Email sales@mandler.shop as soon as possible with your order number and a description of what you received.

A difference in product colour, model or quantity is considered a shipping error. If confirmed, Mandler will cover the associated return or exchange shipping costs. For product issues reported within 14 days of receipt, the Warranty Policy allows customers to request a replacement or refund.

First, compare the parcel contents with your order confirmation and the product listing, as some accessories are sold separately.

If an accessory included in your order is missing, email sales@mandler.shop with your order number and identify the missing item. A missing paid item or incorrect quantity is treated as a shipment error. Once confirmed, Mandler will arrange the appropriate solution and cover the associated shipping cost.

Choose M mount if you use a Leica M camera or another compatible M-mount body.

Choose LTM if you use a Leica Thread Mount camera, also commonly described as L39 or M39, or if you plan to use an LTM-to-M adapter.

If you are uncertain, send us the exact make and model of your camera before ordering.

The M-mount version fits Leica M and compatible M-mount cameras. The LTM version fits compatible L39/M39 screw-mount cameras.

The lens can also be used on many mirrorless cameras with the correct adapter. Compatibility and focusing behavior may vary, so contact us with your exact camera model if you are uncertain.

No. The Mandler 35mm F2 is a fully manual-focus lens. Depending on your camera, focusing can be performed using the rangefinder, live view, magnification or focus peaking. 

Both versions use the same optical design.

• Aluminum: approximately 138g, lighter and better suited for daily carry and usage.
• Chrome-plated brass: approximately 210g, heavier with a denser, more traditional mechanical feel.

Choose according to your preferred weight, finish and handling experience.

The contents depend on the option selected at checkout. A Lens Only purchase does not automatically include a hood, UV filter or accessory kit. Check your cart and order confirmation carefully before completing payment.

The Mandler 35mm F2 “7 Elements” uses E39 filters with a 39mm thread. Confirm that the filter is labelled 39mm or E39 before purchasing.

Choose a hood specifically marked as compatible with the Mandler 35mm F2 “7 Elements.” Current compatible options include:

• 7 Elements Aluminum Square Lens Hood
• 7 Elements Aluminum Round Lens Hood
• Corresponding Basic or Premium accessory kits

The material and color do not affect optical compatibility, so select the finish that best matches your lens. Confirm compatibility on the accessory page before ordering.

The minimum focusing distance is approximately 0.7 metres. Actual focusing and rangefinder behavior may depend on the camera body and adapter being used.

No. Protect the lens from rain, moisture, sand and heavy dust. If it becomes wet, switch off the camera, remove the lens in a dry environment and allow it to dry naturally before further use. Do not apply heat.