配送ポリシー
2026年5月27日より有効
注：発効日前に行われた注文については、その時点で有効な規約およびポリシーが適用されます。
1. 配送方法および送料
当社は、国・地域に応じて異なる配送方法を提供しており、それぞれに対応する料金が適用されます。
（1）以下に記載の国・地域
当社はすべてのご注文に対し、“送料無料配送サービス” および“国際有料配送サービス ”の両方を提供しております。お客様はチェックアウト時にご希望の方法をお選びいただけます。
a. 送料無料配送サービス
当社はまず中国の運送業者を利用して荷物を配送先の国へ送り、その後、現地の運送業者が最終配送を行います。下表には、送料無料の対象となる国・地域、推定配送日数、および最終配送の担当運送業者を記載しています。
| 国・地域 | 推定配送日数（日） | 現地最終配送業者 |
|---|---|---|
| オーストラリア | 4-10 | AUSTRALIA POST |
| オーストリア | 3-12 |
DPD(AT) Express One |
| ベルギー | 3-12 | Bpost |
| カナダ | 4-15 |
Emile CANADA POST UNIUNI |
| チェコ共和国 | 5-12 | Czech Post |
| デンマーク | 5-12 | DAO |
| エストニア | 6-12 | Omniva |
| フィンランド | 6-12 | Matkahuolto |
| フランス | 3-11 |
Colis Prive La Poste-colissimo |
| ドイツ | 3-10 | DEDHL |
| ギリシャ | 5-8 |
Sengi DPD |
| 香港 | 3-9 | China Post |
| ハンガリー | 3-9 | Expressone |
| アイルランド | 4-10 | Anpost |
| イタリア | 5-12 | Poste Italiane |
| 日本 | 3-6 | Sagawa Express |
| リトアニア | 6-12 | Omniva |
| マカオ | 3-12 | China Post |
| マレーシア | 4-8 | LEX |
| オランダ | 3-8 | NLDHL |
| ニュージーランド | 4-8 | Post haste |
| フィリピン | 2-8 | FLASH |
| ポーランド | 4-10 | INPOST |
| ポルトガル | 4-25 | PT-CTT |
| ルーマニア | 5-10 | DPD |
| ロシア | 12-25 | Rupost |
| シンガポール | 2-8 | COE |
| 韓国 | 3-10 | Lotteglogis |
| スペイン | 4-10 |
Eco scooting Amazon |
| スウェーデン | 6-12 | Postnord |
| スイス | 6-14 | Swiss Post |
| 台湾 | 5-10 | China Post |
| タイ | 5-10 | FLASH |
| イギリス | 2-12 | Royal Mail |
| 米国（48州） | 2-11 | USPS |
| ベトナム | 10-15 | UPU |
b. 国際有料配送サービス
当社は UPSまたはFedEx を利用して発送を行います。本サービスは一般的により迅速な配送を提供し、受領時の署名も含まれます。1件あたり一律80ドルの料金が適用されます。
（2）その他の国・地域
“送料無料”はご利用いただけません。提供されるのは“国際有料配送サービス”のみで、1件あたり一律80ドルの料金が適用されます。
2. 関税および税金
関税および税金は、すでに商品価格に含まれており、当社が運送業者へ前払いします（グリーンランドおよびブラジルを除く）。お客様が追加料金をお支払いいただく必要はありません。配送および通関手続きは運送業者が対応します。お客様はご注文後、荷物の到着をお待ちいただくだけで結構です。
3. 注文処理時間
ご入金およびご注文確認後、通常3営業日以内に発送いたします（特別な注意書きのある商品を除く）。商品が発送されると、システムから追跡番号付きの発送確認メールが自動送信されます。追跡番号を使用して、当社公式サイトまたは運送業者のウェブサイトで配送状況をご確認いただけます。セール期間中または新商品発売時には、注文集中により処理が遅延する場合があります。遅延が発生した場合は、メールにてご案内いたします。
4. 注文情報の変更
ご入金後、まだ発送確認メールを受信していない場合は、商品の変更や配送先住所の更新を含む注文情報の変更をご希望の旨を、"sales@mandler.shop"までご連絡ください。商品発送後は、"国際有料配送サービス"を除き、注文情報（配送先住所を含む）の変更はできません。なお、同サービスでは住所変更に対応しておりますが、追加の送料が発生します。
5. 配送異常時の対応
配送に関する異常がある場合は、カスタマーサービス（"sales@mandler.shop"）までご連絡ください。配送異常には以下が含まれます。
（1）追跡情報の更新が停止する
通常、輸送の遅延または荷物の紛失が原因です。追跡情報が5日以上更新されない場合は、お客様よりご連絡いただければ、当社が運送業者へ調査依頼を行います。追跡情報が15日以上更新されない場合は、返金または代替品の再送を行います。
（2）受取人住所の誤記／無効
受取人住所が誤っている場合、通常は再発送待ちとして荷物が運送業者の倉庫へ返送されます。お客様はできるだけ早く、正しい住所を添えてアフターサービス用メールまでご連絡ください。
送料無料配送サービスの場合、再発送には5–15日かかります。
国際有料配送サービスの場合、再発送には1–5日かかります。
なお、この手続きを早めることはできません。
（3）運送業者が誤った住所へ配達した場合
運送業者が誤った住所へ配達した場合、当社は返金または代替品の再送を行います。お客様に損失は生じません。
（4）荷物のステータスが“配達済み”となっているが受取人が受け取っていない場合
「国際有料配送サービス」で発送された荷物については、安全な到着および盗難その他の配送上の問題を防ぐため、配達時に署名が必要です。
「送料無料配送サービス」で発送された荷物について、追跡ステータスが“配達済み”となっているにもかかわらず荷物を受け取っていない場合（または盗難に遭った場合）、当社は調査対応をお手伝いいたしますが、返金その他同等の補償は手配できません。このような状況がご心配な場合は、発送時に“国際有料配送サービス”のご利用をおすすめいたします。