配送ポリシー

2026年5月27日より有効

 

注：発効日前に行われた注文には、その時点で有効な規約およびポリシーが適用されます。

 

1. 配送方法と送料

当社では、国・地域ごとに異なる配送方法を提供しており、それぞれ料金が異なります。

 

（1）以下の対象国・地域

当社では、すべてのご注文に対して 「送料無料サービス」 と「国際有料配送サービス 」の両方をご利用いただけます。お客様はチェックアウト時にご希望の方法をお選びいただけます。

 

a. 送料無料サービス

まず中国の配送業者で荷物を目的国まで送り、その後、現地配送業者がラストマイル配送を行います。下の表には、送料無料の対象となる国・地域、配送目安日数、およびラストマイル配送業者を記載しています。

 

国・地域	配送目安日数（日）	現地ラストマイル配送業者
オーストラリア	4-10	AUSTRALIA POST
オーストリア	3-12	DPD(AT) Express One
ベルギー	3-12	Bpost
カナダ	4-15	Emile CANADA POST UNIUNI
チェコ共和国	5-12	Czech Post
デンマーク	5-12	DAO
エストニア	6-12	Omniva
フィンランド	6-12	Matkahuolto
フランス	3-11	Colis Prive La Poste-colissimo
ドイツ	3-10	DEDHL
ギリシャ	5-8	Sengi DPD
香港	3-9	China Post
ハンガリー	3-9	Expressone
アイルランド	4-10	Anpost
イタリア	5-12	Poste Italiane
日本	3-6	Sagawa Express
リトアニア	6-12	Omniva
マカオ	3-12	China Post
マレーシア	4-8	LEX
オランダ	3-8	NLDHL
ニュージーランド	4-8	Post haste
フィリピン	2-8	FLASH
ポーランド	4-10	INPOST
ポルトガル	4-25	PT-CTT
ルーマニア	5-10	DPD
ロシア	12-25	Rupost
シンガポール	2-8	COE
韓国	3-10	Lotteglogis
スペイン	4-10	Eco scooting Amazon
スウェーデン	6-12	Postnord
スイス	6-14	Swiss Post
台湾	5-10	China Post
タイ	5-10	FLASH
イギリス	2-12	Royal Mail
米国（本土48州）	2-11	USPS
ベトナム	10-15	UPU

 

b. 国際有料配送サービス

当社は UPSまたはFedEx を利用して発送を手配します。このサービスは通常、より速い配送を提供し、配達時の署名受領が含まれます。1個口あたり一律$80の料金がかかります。

 

（2）その他の国・地域

「送料無料」はご利用いただけません。提供されるのは 「国際有料配送サービス」 のみで、1個口あたり一律$80の料金がかかります。

 

2. 通関・関税

「送料無料サービス」でも「国際有料配送サービス」でも、価格には関税および税金が含まれており、当社が配送業者へ立替払いします（グリーンランドとブラジルを除く）。お客様が追加料金を支払う必要はありません。配送業者が輸送および通関手続きをすべて行います。ご注文後は、荷物の到着をお待ちいただくだけです。

 

3. 注文処理時間

当社は、お支払いとご注文確認後3営業日以内に発送します（特別な注意書きのある商品を除く）。商品が発送されると、システムから追跡番号付きの発送確認メールが自動送信されます。追跡番号を使用して、当社公式サイトまたは配送業者のサイトで配送状況をご確認いただけます。セールや新商品の発売時は注文が集中し、処理が遅れる場合があります。遅延が発生した場合は、メールでお知らせします。

 

4. 注文情報の変更

お支払い後、まだ当社からの発送確認メールを受け取っていない場合は、「sales@mandler.shop」までご連絡いただければ、商品変更や配送先住所の更新など、注文情報の変更を承ります。商品発送後は、「国際有料配送サービス」を除き、注文情報（配送先住所を含む）を変更できません。「国際有料配送サービス」は住所変更に対応していますが、追加送料が発生します。

 

5. 配送異常への対応

配送に異常がある場合は、「sales@mandler.shop」までカスタマーサービスへご連絡ください。配送異常には以下が含まれます：

 

（1）追跡状況の更新が止まる

通常、輸送の遅延または荷物の紛失が原因です。追跡状況が5日以上更新されない場合はご連絡ください。当社が配送業者へ調査を依頼します。追跡状況が15日以上更新されない場合は、返金または代替品の再発送を行います。

 

（2）受取人住所の誤り／無効

受取人住所に誤りがある場合、通常、荷物は再発送待ちとして配送業者の倉庫へ返送されます。お客様はできるだけ早く正しい住所を添えてアフターサービス用メールへご連絡ください。

 

送料無料サービスの場合、再発送には5–15日かかります。

 

国際有料配送サービスの場合、再発送には1–5日かかります。

この手続きを早めることはできませんのでご了承ください。

 

（3）配送業者が誤った住所へ配達した場合

配送業者が誤った住所へ配達した場合、当社は返金または代替品の再発送を行います。お客様に損失は発生しません。

 

（4）荷物は 「配達済み」 と表示されているが、受取人が受け取っていない場合

「国際有料配送サービス」で発送された荷物は、安全な到着と盗難その他の配送トラブル防止のため、配達時に署名が必要です。

「送料無料サービス」で発送された荷物が、追跡上 「配達済み」 と表示されているにもかかわらず受け取っていない場合（または盗難に遭った場合）、調査には協力しますが、返金などの補償はできません。このような事態がご心配な場合は、発送時に 「国際有料配送サービス」 のご利用をおすすめします。