배송 정책
2026년 5월 27일부터 시행
안내: 시행일 이전에 접수된 주문에는 당시 유효한 약관 및 정책이 적용됩니다.
1. 배송 방법 및 요금
국가/지역별로 상이한 배송 방법을 제공하며, 이에 따른 요금이 적용됩니다.
(1) 다음에 열거된 국가/지역의 경우
저희는 모든 주문에 대해 “무료 배송 서비스” 와 “국제 유료 배송 서비스 ”를 모두 제공합니다. 고객님께서는 결제 시 선호하는 배송 방법을 선택하실 수 있습니다.
a. 무료 배송 서비스
먼저 중국 운송사를 통해 소포를 목적지 국가로 발송한 후, 현지 운송사를 통해 최종 배송을 진행합니다. 아래 표에는 무료 배송이 가능한 국가/지역과 예상 배송 기간 및 최종 배송 운송사가 기재되어 있습니다.
| 국가 또는 지역 | 예상 배송 기간(일) | 현지 최종 배송 운송사 |
|---|---|---|
| Australia | 4-10 | AUSTRALIA POST |
| Austria | 3-12 |
DPD(AT) Express One |
| Belgium | 3-12 | Bpost |
| Canada | 4-15 |
Emile CANADA POST UNIUNI |
| Czech Republic | 5-12 | Czech Post |
| Denmark | 5-12 | DAO |
| Estonia | 6-12 | Omniva |
| Finland | 6-12 | Matkahuolto |
| France | 3-11 |
Colis Prive La Poste-colissimo |
| Germany | 3-10 | DEDHL |
| Greece | 5-8 |
Sengi DPD |
| Hong Kong | 3-9 | China Post |
| Hungary | 3-9 | Expressone |
| Ireland | 4-10 | Anpost |
| Italy | 5-12 | Poste Italiane |
| Japan | 3-6 | Sagawa Express |
| Lithuania | 6-12 | Omniva |
| Macau | 3-12 | China Post |
| Malaysia | 4-8 | LEX |
| Netherlands | 3-8 | NLDHL |
| New Zealand | 4-8 | Post haste |
| Philippines | 2-8 | FLASH |
| Poland | 4-10 | INPOST |
| Portugal | 4-25 | PT-CTT |
| Romania | 5-10 | DPD |
| Russia | 12-25 | Rupost |
| Singapore | 2-8 | COE |
| South Korea | 3-10 | Lotteglogis |
| Spain | 4-10 |
Eco scooting Amazon |
| Sweden | 6-12 | Postnord |
| Switzerland | 6-14 | Swiss Post |
| Taiwan | 5-10 | China Post |
| Thailand | 5-10 | FLASH |
| United Kingdom | 2-12 | Royal Mail |
| United States (48 contiguous states) | 2-11 | USPS |
| Vietnam | 10-15 | UPU |
b. 국제 유료 배송 서비스
저희는 UPS or FedEx를 이용하여 배송을 처리합니다. 이 서비스는 일반적으로 더 빠른 배송을 제공하며, 배송 시 서명을 포함합니다. 소포 1건당 $80의 정액 요금이 적용됩니다.
(2) 그 외 국가/지역의 경우
“무료 배송”은 제공되지 않습니다. “국제 유료 배송 서비스”만 제공되며, 소포 1건당 $80의 정액 요금이 적용됩니다.
2. 관세 및 세금
관세 및 세금은 이미 상품 가격에 포함되어 있으며, (그린란드 및 브라질 제외) 저희가 운송사에 선납합니다. 고객님께서는 추가 비용을 지불하실 필요가 없습니다. 운송사가 배송 및 통관 전반을 처리합니다. 고객님께서는 주문 후 소포가 도착하기만 기다리시면 됩니다.
3. 주문 처리 시간
결제 및 주문 확인 후 3영업일 이내에 주문을 발송해 드립니다(특별 안내가 있는 상품 제외). 상품이 발송되면 시스템에서 운송장 번호가 포함된 발송 확인 이메일을 자동으로 발송합니다. 운송장 번호를 통해 당사 공식 웹사이트 또는 운송사 웹사이트에서 배송 현황을 조회하실 수 있습니다. 프로모션 또는 신제품 출시 기간에는 주문량 증가로 인해 처리 지연이 발생할 수 있습니다. 지연이 발생할 경우 이메일로 안내해 드리겠습니다.
4. 주문 정보 변경
결제 후 아직 발송 확인 이메일을 받지 못하신 경우, “sales@mandler.shop”으로 문의하시어 상품 변경 및 배송지 변경을 포함한 주문 정보 수정을 요청하실 수 있습니다. 상품이 발송된 후에는 “국제 유료 배송 서비스”를 제외하고는 주문 정보(배송지 포함)를 수정할 수 없습니다. 해당 서비스는 추가 배송비를 부담하는 조건으로 주소 변경을 지원합니다.
5. 배송 이상 처리
배송 이상이 발생한 경우, “sales@mandler.shop” 고객센터로 문의해 주십시오. 배송 이상에는 다음이 포함됩니다:
(1) 운송장 조회 상태가 더 이상 업데이트되지 않음
이는 일반적으로 운송 지연 또는 소포 분실로 인한 것입니다. 조회 상태가 5일 이상 갱신되지 않은 경우 고객님께서는 저희에게 문의하실 수 있으며, 저희가 운송사에 문제를 접수하겠습니다. 조회 상태가 15일 이상 갱신되지 않은 경우 환불 또는 재발송을 진행해 드립니다.
(2) 수취인 주소가 잘못되었거나 유효하지 않음
수취인 주소가 잘못된 경우, 소포는 일반적으로 재발송을 기다리며 운송사 창고로 반송됩니다. 고객님께서는 가능한 한 빨리 정확한 주소와 함께 사후 문의 이메일로 연락해 주셔야 합니다.
무료 배송 서비스의 경우, 재발송에는 5–15일이 소요됩니다.
국제 유료 배송 서비스의 경우, 재발송에는 1–5일이 소요됩니다.
이 절차를 더 빠르게 진행할 수는 없음을 양해 부탁드립니다.
(3) 운송사가 잘못된 주소로 배송한 경우
운송사가 잘못된 주소로 배송한 경우, 저희가 환불 또는 재발송을 진행해 드립니다. 고객님께서는 어떠한 손실도 부담하지 않으십니다.
(4) 소포는 “배송 완료”로 표시되지만 수취인이 받지 못한 경우
“국제 유료 배송 서비스”로 발송된 소포의 경우, 안전한 도착을 보장하고 도난 또는 기타 배송 문제를 방지하기 위해 배송 시 서명이 필요합니다.
“무료 배송 서비스”로 발송된 소포의 경우, 조회 상태에 “배송 완료”로 표시되었지만 소포를 받지 못했거나(또는 도난당한 경우) 조사에 협조해 드리지만, 환불 또는 이에 준하는 보상은 제공해 드릴 수 없습니다. 이러한 상황이 우려되신다면 배송 시 “국제 유료 배송 서비스”를 이용하실 것을 권장합니다.