배송 정책
2026년 5월 27일부터 시행
참고: 시행일 이전에 접수된 주문에는 해당 시점에 유효한 약관과 정책이 적용됩니다.
1. 배송 방식 및 수수료
국가/지역에 따라 서로 다른 배송 방식을 제공하며, 이에 따른 수수료가 적용됩니다.
(1) 아래에 나열된 국가/지역의 경우
모든 주문에 대해 “무료 배송 서비스” 와“국제 유료 배송 서비스 ”를 모두 제공합니다. 고객은 결제 시 원하는 방식을 선택할 수 있습니다.
a. 무료 배송 서비스
먼저 중국 운송업체가 소포를 도착 국가로 보내고, 이후 현지 운송업체가 최종 배송을 담당합니다. 아래 표에는 무료 배송이 가능한 국가/지역과 예상 배송 기간 및 최종 배송 운송업체가 나와 있습니다.
| 국가 또는 지역 | 예상 배송 기간(일) | 현지 최종 배송 운송업체 |
|---|---|---|
| Australia | 4-10 | AUSTRALIA POST |
| Austria | 3-12 |
DPD(AT) Express One |
| Belgium | 3-12 | Bpost |
| Canada | 4-15 |
Emile CANADA POST UNIUNI |
| Czech Republic | 5-12 | Czech Post |
| Denmark | 5-12 | DAO |
| Estonia | 6-12 | Omniva |
| Finland | 6-12 | Matkahuolto |
| France | 3-11 |
Colis Prive La Poste-colissimo |
| Germany | 3-10 | DEDHL |
| Greece | 5-8 |
Sengi DPD |
| Hong Kong | 3-9 | China Post |
| Hungary | 3-9 | Expressone |
| Ireland | 4-10 | Anpost |
| Italy | 5-12 | Poste Italiane |
| Japan | 3-6 | Sagawa Express |
| Lithuania | 6-12 | Omniva |
| Macau | 3-12 | China Post |
| Malaysia | 4-8 | LEX |
| Netherlands | 3-8 | NLDHL |
| New Zealand | 4-8 | Post haste |
| Philippines | 2-8 | FLASH |
| Poland | 4-10 | INPOST |
| Portugal | 4-25 | PT-CTT |
| Romania | 5-10 | DPD |
| Russia | 12-25 | Rupost |
| Singapore | 2-8 | COE |
| South Korea | 3-10 | Lotteglogis |
| Spain | 4-10 |
Eco scooting Amazon |
| Sweden | 6-12 | Postnord |
| Switzerland | 6-14 | Swiss Post |
| Taiwan | 5-10 | China Post |
| Thailand | 5-10 | FLASH |
| United Kingdom | 2-12 | Royal Mail |
| United States (48 contiguous states) | 2-11 | USPS |
| Vietnam | 10-15 | UPU |
b. 국제 유료 배송 서비스
배송은 UPS 또는 FedEx를 이용해 처리됩니다. 이 서비스는 일반적으로 더 빠른 배송을 제공하며, 배송 시 서명이 포함됩니다. 소포당 일괄 수수료는 $80입니다.
(2) 기타 국가/지역의 경우
“무료 배송”은 제공되지 않습니다. “국제 유료 배송 서비스”만 제공되며, 소포당 일괄 수수료는 $80입니다.
2. 통관 및 관세
"무료 배송 서비스"든 "국제 유료 배송 서비스"든 가격에는 관세와 세금이 포함되어 있으며, 당사가 운송업체에 선납합니다(그린란드와 브라질 제외). 고객은 추가 비용을 지불할 필요가 없습니다. 운송업체가 운송 및 통관 관련 모든 사항을 처리합니다. 주문 후 고객은 상품이 도착하기만 기다리면 됩니다.
3. 주문 처리 시간
결제 및 주문 확인 후 3 영업일 이내에 주문을 발송합니다(별도 안내가 있는 상품 제외). 상품이 발송되면 시스템에서 운송장 번호가 포함된 발송 확인 이메일을 자동으로 보내드립니다. 운송장 번호를 사용해 공식 웹사이트 또는 운송업체 웹사이트에서 배송을 조회할 수 있습니다. 프로모션 또는 신제품 출시 기간에는 주문량이 많아 처리 지연이 발생할 수 있습니다. 지연이 발생하면 이메일로 안내해 드립니다.
4. 주문 정보 변경
결제 후 아직 발송 확인 이메일을 받지 못했다면, “sales@mandler.shop”으로 문의하여 상품 변경 및 배송지 변경을 포함한 주문 정보 수정 요청을 하실 수 있습니다. 상품이 이미 발송된 후에는 “국제 유료 배송 서비스”의 경우를 제외하고 주문 정보(배송지 포함)를 수정할 수 없습니다. “국제 유료 배송 서비스”는 주소 변경을 지원하지만 추가 배송비가 발생합니다.
5. 배송 이상 처리
배송 이상이 발생한 경우, “sales@mandler.shop” 고객센터로 문의해 주세요. 배송 이상에는 다음이 포함됩니다.
(1) 배송 추적 상태가 업데이트되지 않음
이는 일반적으로 배송 지연 또는 소포 분실로 인한 것입니다. 배송 추적 상태가 5일 이상 업데이트되지 않으면 고객은 당사에 문의할 수 있으며, 당사는 운송업체에 해당 문제를 접수합니다. 배송 추적 상태가 15일 이상 업데이트되지 않으면 환불 또는 대체 소포 발송을 진행합니다.
(2) 수취인 주소가 잘못되었거나 유효하지 않음
수취인 주소가 잘못된 경우, 소포는 보통 재발송을 기다리며 운송업체 창고로 반송됩니다. 고객은 가능한 한 빨리 정확한 주소와 함께 당사 애프터서비스 이메일로 연락해야 합니다.
무료 배송 서비스의 경우 재발송에는 5–15일이 소요됩니다.
국제 유료 배송 서비스의 경우 재발송에는 1–5일이 소요됩니다.
이 절차를 앞당길 수는 없으니 참고해 주시기 바랍니다.
(3) 운송업체가 잘못된 주소로 배송함
운송업체가 잘못된 주소로 배송한 경우, 환불 또는 대체 소포 발송을 진행합니다. 고객은 어떠한 손해도 부담하지 않습니다.
(4) 소포 상태는 “배송 완료”로 표시되었지만 수취인이 받지 못한 경우
“국제 유료 배송 서비스”로 발송된 소포의 경우, 안전한 수령과 도난 또는 기타 배송 문제를 방지하기 위해 배송 시 서명이 필요합니다.
“무료 배송 서비스”로 발송된 소포의 경우, 배송 추적 상태에 “배송 완료”라고 표시되었지만 소포를 받지 못했거나(또는 도난당한 경우) 당사는 조사에 협조해 드리지만, 환불 또는 이와 유사한 보상을 제공할 수는 없습니다. 이와 같은 상황이 걱정되신다면, 배송 시 “국제 유료 배송 서비스”를 이용하실 것을 권장합니다.